Hoy, alrededor de 46 millones de adultos del Reino Unido (86% de la población adulta del país) utilizan alguna forma de banca en línea o remota. A medida que las sucursales y las oficinas físicas se van eliminando, los bancos ahora deben diferenciarse
a través de una sólida experiencia de cliente digital. En este caso, la tecnología de inteligencia artificial parece destinada a formar una parte clave del futuro.

Investigación de The Economist descubrió que “el 77% de los banqueros cree que desbloquear el valor de la IA será el diferenciador
entre bancos ganadores y perdedores”. Y si los casos de uso de IA generativa se implementan por completo, McKinsey
predice que la industria bancaria podría descubrir “un valor equivalente a entre 200 y 340 millones de dólares adicionales al año”. Simplemente, es posible que los bancos ya no tengan otra opción. Adoptar e implementar la IA tanto desde la perspectiva interna como del cliente debe representar un desafío considerable.
parte de sus futuras estrategias digitales.

En una industria de servicios como la bancaria, muchas funciones y productos pueden parecer mercantilizados. Sin embargo, la IA puede ser el gran avance que ayude a cambiar esta estática. Los bancos que utilicen la tecnología para ofrecer a los consumidores soporte personalizado estarán en mejores condiciones para hacer crecer su
base de clientes. Entonces, desde asesoramiento financiero personalizado hasta detección de fraude ultraprecisa, exploremos el potencial bancario de la IA con un poco más de detalle.

Mejoras inmediatas impulsadas por IA

Hoy en día, existen muchas formas prácticas en las que se puede utilizar la tecnología de inteligencia artificial para mejorar instantáneamente las experiencias de los usuarios. En el pasado, las consultas rutinarias de los clientes, como los cambios de dirección, podían tardar días en verificarse y completarse manualmente, pero se puede aprovechar la tecnología moderna.
para completarlos en minutos. Programar la IA para que asuma estas tareas simples puede liberar al personal del centro de llamadas para que pueda manejar problemas más complicados de los clientes, lo que no solo reducirá los costos generales sino que también mejorará la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Sin embargo, la IA no debería limitarse únicamente a abordar tareas básicas. Los bancos también deben utilizarlo para brindar una experiencia bancaria conversacional más profunda y rica a los clientes. Puede actuar como un punto de contacto único que maneja la incorporación de nuevos clientes y la originación de préstamos.
procesos, asesoría crediticia y mucho más. También elimina la necesidad de que los clientes tengan múltiples conversaciones con varios miembros del personal, en las que tengan que repetir la misma información para llegar al fondo de un problema: la definición misma de una mala experiencia.
Y los beneficios de la IA no terminan ahí.

Aprovechar los datos para mejorar las experiencias de los clientes  

Los bancos cuentan con una gran cantidad de datos de clientes, muchos de los cuales son ininteligibles para el ojo humano. Sin embargo, estos datos "oscuros" podrían contener enormes cantidades de conocimientos sin explotar. ¿Podría la IA ayudar a los bancos a analizar esta información y desbloquear nuevos conocimientos que refuercen el panorama financiero?
bienestar de sus titulares de cuentas? Absolutamente.

Cada transacción en una cuenta proporciona una pequeña ventana a la vida de un cliente. Ya sea para saber cuándo pueden estar fuera de casa, cuándo sale de su cuenta la prima anual del seguro del hogar o incluso qué día suelen recargar gasolina en su coche.
Al aprovechar el poder de la IA, los bancos pueden utilizar estos conocimientos para ofrecer mejores ofertas a sus clientes que van mucho más allá de los servicios bancarios tradicionales.

Por ejemplo, los bancos pueden ver cuándo alguien está planeando unas vacaciones y ofrecerle ofertas en seguros de viaje. Pueden reconocer cuándo debe renovarse su póliza de seguro anual y hacer recomendaciones únicas sobre nuevas pólizas que podrían salvarlos.
dinero. Incluso pueden detectar cuándo los clientes tienden a llenar el tanque de sus automóviles y brindar información en vivo sobre los precios de combustible más baratos más cerca de casa.

La IA será fundamental para desarrollar dichos servicios, que no solo agregan valor sino que al mismo tiempo pueden promover el bienestar financiero de los clientes, particularmente en medio de la crisis del costo de vida. Son este tipo de ofertas las que pueden, a los ojos de los clientes,
transformar a los bancos de un producto relativamente insignificante e indiferente a un "socio" genuino y de largo plazo que tenga un impacto tangiblemente positivo en sus vidas. Pero primero, los bancos deben superar la compleja instalación de la IA.

Los obstáculos restantes para la IA

La integración de la IA en el sector bancario es un avance apasionante, pero seguirá habiendo obstáculos en el camino. Por ejemplo, la protección de los datos de los clientes puede resultar más difícil que nunca. Por lo tanto, los bancos deberán asegurarse de que las interfaces de IA que utilizan estén comprometidas con la protección.
información sensible.

Un desafío adicional será convencer a los clientes de que adopten servicios de inteligencia artificial. Es posible que les lleve tiempo confiar en esta nueva forma de realizar operaciones bancarias; por lo tanto, los bancos deben priorizar interfaces accesibles que sean simples e intuitivas de usar, respaldadas por credibilidad y seguridad en todos los aspectos.
.

Si se usa correctamente, la IA podría transformar la industria bancaria para siempre. Los bancos pueden aprovechar datos que antes no estaban disponibles para revolucionar las experiencias de los clientes, las operaciones y las ganancias. Entonces, la forma en que aborden la IA puede hacer o deshacer su futuro en el sector. Aquellos
Quienes enmarcan la tecnología como una ventaja para el cliente probablemente emerjan como líderes de la industria en esta próxima era de la banca.

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