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La gente suele pedir consejo a amigos y familiares sobre cosas como dónde comer, comprar un coche o encontrar un buen dentista o médico. Pero ahora, cada vez más personas recurren a opiniones de clientes online para obtener ayuda con estas decisiones.

Pero en los últimos años, sitios web como Google y Facebook han facilitado que los clientes compartan sus opiniones sobre servicios, productos y sus experiencias en general. Esta apertura da a los consumidores más poder y crea transparencia en las empresas.

Gestionando Reseñas de clientes en línea Puede ser un desafío, pero es esencial destacar entre los competidores y atraer clientes. En este blog, veremos por qué las reseñas en línea son importantes para las empresas hoy en día y cómo puede beneficiarle el uso de una plataforma de gestión de reseñas.

Por qué las reseñas de clientes en línea son tan importantes para su negocio

En primer lugar, son una forma de aprender. Las reseñas negativas o neutrales le muestran dónde necesita mejorar su negocio. Le ayudan a ver dónde los clientes no están contentos y dónde podría haber problemas en su experiencia. Al abordar estos problemas, puede hacer que sus clientes estén más contentos y hacer que regresen.

En segundo lugar, las opiniones de los clientes son excelentes para el marketing y las ventas. Las reseñas positivas actúan como recomendaciones para su negocio. Ayudan a convencer a nuevos clientes para que lo prueben. De hecho, la mayoría de la gente lee reseñas antes de comprar algo. Por lo tanto, es importante mostrar sus buenas críticas para atraer más clientes.

¿Pero dónde encuentras estas reseñas? Bueno, existen muchos sitios web de reseñas. Algunos más conocidos incluyen Yelp y Google Maps. Pero también hay sitios especializados para diferentes industrias. Por ejemplo, es posible que los restaurantes quieran estar en sitios como UrbanSpoon u OpenTable.

Por lo tanto, es importante que su empresa figure en estos sitios de reseñas para generar confianza y atraer más clientes.

Liberar el poder de los comentarios de los clientes: una guía para el crecimiento empresarial

1. Comprender la prueba social: cómo otros influyen en nuestras decisiones

Es cuando la gente mira lo que hacen los demás y lo sigue. Esto sucede porque confiamos en las experiencias de otras personas y las utilizamos para guiar nuestras propias acciones.

Piénselo cuando esté decidiendo si comprar algo. Puede consultar lo que otros clientes han dicho en las reseñas. Si ve muchas críticas positivas, es más probable que confíe en ese producto y lo compre.

En una encuesta realizada en Estados Unidos, el 90% de las personas dijeron que las críticas positivas influyeron en su decisión de comprar algo. Entonces, cuando sus clientes dicen cosas buenas sobre su negocio, es como tener pruebas de que lo que dicen es verdad. Y cuando las personas ven esa prueba, es más probable que también confíen en su empresa.

• Aumente la visibilidad de su negocio con reseñas en línea

Cuando tienes más reseñas en línea, más personas pueden verte. Incluso si hay algunas críticas negativas mezcladas con las positivas, es mejor que no tener ninguna reseña en su página comercial de Google. Esto se debe a que tener muchas reseñas aumenta las posibilidades de que su empresa aparezca más arriba en los resultados de búsqueda.

En general, tener más información sobre su negocio en línea atrae a más personas a su sitio web. Las reseñas cuentan como contenido, ya sean buenas o malas. Con una gran cantidad de Reseñas en línea para empresas, se hará notar más, obtendrá una clasificación más alta y obtendrá más clientes.

• Aprovechar las opiniones de los clientes: publicidad gratuita para su empresa

Hablemos de cómo sus clientes pueden ayudar a difundir información sobre su negocio. Cuando dejan reseñas, es como publicidad gratuita y la gente confía en lo que dicen otros clientes. ¿La mejor parte? No te cuesta nada pedir o dar reseñas.

Cuando alguien busca un producto o servicio, una de las primeras cosas que ve es la lista de Google My Business. La configuración es gratuita y es una excelente manera de dar a conocer su negocio. Yelp y Amazon también son lugares donde los clientes pueden ayudar a promocionar su negocio de forma gratuita dejando críticas positivas.

Por ejemplo, imagina un limpiador en Amazon con dos reseñas de 5 estrellas. Esa es una gran publicidad. Centrarse en obtener más reseñas en línea; puede dedicar menos tiempo y dinero al marketing. Esto le ayuda a ahorrar dinero y obtener más ganancias. Además, le da a su equipo más tiempo para trabajar en tareas importantes.

• Dé forma a sus productos con los comentarios de los clientes

Los comentarios de los clientes pueden dar forma a la hoja de ruta de su producto. Cuando planifique sus productos, debe centrarse en lo que quieren sus clientes. Esto significa comprender sus experiencias a través de cosas como encuestas o campañas de retroalimentación. Cuando desarrolla productos teniendo en cuenta las necesidades de sus clientes, es más probable que los encuentren útiles.

Y cuando los clientes están satisfechos, es más probable que vuelvan a comprarle y le recomienden a otras personas. Las opiniones de los clientes son una gran fuente de comentarios. Pueden ayudarle a comprender qué funciona bien y qué necesita mejorar.

Escuchar a sus clientes es la mejor manera de comprender lo que necesitan. Y si presta atención a sus comentarios, podrá mejorar aún más sus productos.

• Impulse su negocio escuchando a los clientes

Hablemos de cómo escuchar a sus clientes puede hacer que se queden. Cuando hablas con tus clientes y escuchas lo que tienen que decir, se sienten importantes. Esto los hace más felices con sus productos o servicios y es más probable que sigan regresando. Y cuando los clientes siguen regresando, su negocio crece.

Los clientes leales son realmente importantes para haciendo crecer su negocio. Siguen regresando por más y es probable que prueben cosas nuevas que usted ofrece. Además, es más probable que les cuenten a sus amigos sobre su negocio, lo que ayuda a correr la voz.

Conclusión

Las empresas deben prestar atención a obtenga reseñas en línea para su negocio. Estas revisiones afectan la facilidad con la que las personas pueden encontrar una empresa en línea. Si una empresa tiene mejores críticas, tiende a ganar más dinero y ganarse más confianza de los clientes. Para mantenerse al día con la competencia, es fundamental gestionar las reseñas en línea de forma eficaz. Esto implica trabajar con un Empresa de marketing digital, que ayuda a monitorear lo que la gente dice sobre el negocio en línea. En w3era, nuestros especialistas en marketing digital utilizan las últimas herramientas y técnicas para analizar sentimientos y palabras clave. Esto nos ayuda a recopilar información valiosa sobre los consumidores que puede utilizar para mejorar su negocio.