Fidelizar a los compradores de empresas es un desafío en la era digital. Con un
crecer Al utilizar herramientas de autoservicio y relacionadas con la inteligencia artificial, los comerciantes deben ser estratégicos para causar una impresión duradera y hacer del proceso de pagos una prioridad es el lugar perfecto para concentrarse. Destacando
La elección y la comodidad en el proceso de pago son necesarias a la hora de mejorar la experiencia de pago para impactar la participación en la billetera. y con el
Mercado global de comercio electrónico de empresa a empresa (B2B). Si se prevé que crezca hasta 56.9 billones de dólares en 2028 desde 26.1 billones de dólares en 2023, las empresas querrán aprovechar la oportunidad para construir
Clientes leales ahora. 

Ofrecer una experiencia perfecta y las opciones de pago y facturación adecuadas es la puerta de entrada para fidelizar a los compradores empresariales. Aquí hay tres estrategias que los comerciantes pueden implementar para lograr el mejor proceso de pago B3B.

1. Cerrar la brecha entre consumidores y empresas

Piense en lo fluida que fue su última experiencia con el pago de un viaje compartido. Los compradores empresariales quieren la misma velocidad y facilidad al realizar compras, pero también esperan tener múltiples opciones de pago para poder elegir lo mejor para su empresa. Vendedores B2B
que satisfagan estas expectativas elevadas establecerán rigidez y generarán lealtad con los clientes, quienes luego gastarán más con los proveedores de su elección a lo largo de su vida. De hecho, un

Estudio TreviPay encontró que el 86% de los compradores de negocios globales sentían que era importante poder pagar usando su método de pago preferido y el 51% incluso cambiaría a un comerciante diferente si ofreciera términos netos flexibles (30, 60, 90 días para pagar ).

En última instancia, si los compradores de empresas no obtienen lo que buscan, llevarán sus negocios a otra parte.

2. Adapte la experiencia de pagos B2B

La personalización del cliente es importante en la experiencia de pago, pero con más opciones de pago, los comportamientos de compra B2C y B2B se vuelven borrosos. Como nuestro CMO Allen Bonde

escribí, “Solía ​​haber líneas claras entre los canales de consumo y los canales comerciales... Pero en realidad, la mayoría de los vendedores de “consumo” atienden al menos a algunos compradores comerciales (piense en Amazon o su empresa de viajes o suministros de oficina favorita) y compradores impulsados ​​​​por elecciones.
las preferencias se están desdibujando... Muchos consumidores quieren mejores programas de fidelización y descuentos para compradores frecuentes que los negocios esperan, y más compradores B2B quieren experiencias similares a las de los consumidores, incluso cuando requieren condiciones de crédito específicas o formatos de facturación o un servicio de alto nivel.
para satisfacer las necesidades de un cliente empresarial”.

Los comerciantes pueden mejorar la satisfacción y la lealtad de los compradores alineando las opciones de pago con las preferencias de los compradores B2B. Saber cómo hacerlo bien es conocer bien al comprador de su empresa. Por ejemplo, una gran empresa manufacturera puede esperar descuentos por volumen, mientras que
una empresa más pequeña puede necesitar financiación de crédito comercial para proteger su flujo de caja. Mantenerse abierto y flexible para ofrecer soluciones personalizadas basadas en factores como el tamaño de la empresa, la preferencia de moneda y el canal de ventas puede desbloquear conocimientos críticos y alentar
repetir compras.

3. Explore las complejidades de las transacciones B2B

Una única transacción B2B a menudo involucra a varias partes interesadas, lo que puede dificultar que los comerciantes perfeccionen la experiencia de pagos. En realidad, la toma de decisiones para soluciones B2B complejas puede incluir
de seis a diez partes interesadas así como numerosas opciones de pago como crédito comercial, facturación electrónica y tarjetas de crédito. 

Ampliar las interacciones digitales con los clientes empresariales y sus equipos (desde las adquisiciones hasta los pagos) ayudará a combatir esta complejidad. Asociarse con un proveedor de pagos B2B equipado para manejar las demandas de los compradores B2B, como facturación global o integraciones de ERP.
es una gran opción. Dado que la tecnología es tan poderosa como el beneficio que brinda, desarrollar la plataforma y la estrategia que beneficie al cliente a lo largo de toda la experiencia de comercio electrónico hará que sea más atractivo realizar compras repetidas.

En definitiva, La lealtad comienza en el pago.. Porque
72% de los compradores comerciales son más leales a una empresa que ofrece sus métodos de pago preferidos, y en una era digital donde los competidores están a solo un clic de distancia, priorizar la lealtad a través de pagos B2B modernizados y procesos de cuentas por cobrar es fundamental.
para el éxito a largo plazo. 

La tendencia hacia la elección y la flexibilidad en los pagos llegó para quedarse. Estas expectativas están arraigadas en B2B al igual que en las transacciones de consumo. Comprender las diferencias y similitudes entre los patrones de compra de empresas y consumidores ayudará
Adapte las experiencias y aumente el valor promedio de los pedidos. Se puede navegar por las complejas necesidades de los compradores B2B a través de proveedores de tecnología escalables. Además, poner énfasis en tecnología que refuerce la eficiencia operativa para todos los actores involucrados en las compras B2B.
aumentará la probabilidad de que los compradores repitan, especialmente en B2B, donde los compradores suelen realizar pedidos de gran volumen. No hay mejor momento que el presente: prepare su estrategia de fidelización de clientes B2B para el futuro con una experiencia de pagos mejorada.

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