Η οικοδόμηση πίστης με τους επιχειρηματίες αγοραστές αποτελεί πρόκληση στην ψηφιακή εποχή. Με
αυξανόμενη χρήση αυτοεξυπηρέτησης και εργαλείων που σχετίζονται με την τεχνητή νοημοσύνη, οι έμποροι πρέπει να είναι στρατηγικοί για να αφήνουν μόνιμες εντυπώσεις και να δίνουν προτεραιότητα στη διαδικασία πληρωμών είναι το τέλειο μέρος για να επικεντρωθούν. Επισήμανση
Η επιλογή και η ευκολία στο ταμείο είναι απαραίτητες όταν βελτιώνεται η εμπειρία πληρωμών για να επηρεάσει το μερίδιο του πορτοφολιού. Και με το
παγκόσμια αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου μεταξύ επιχειρήσεων (B2B). που προβλέπεται να αυξηθεί στα 56.9 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2028 από 26.1 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2023, οι επιχειρήσεις θα θελήσουν να αδράξουν την ευκαιρία να οικοδομήσουν
πιστούς πελάτες τώρα. 

Η προσφορά μιας απρόσκοπτης εμπειρίας και οι σωστές επιλογές πληρωμών και τιμολόγησης είναι η πύλη για την οικοδόμηση πίστης με τους επιχειρηματίες αγοραστές. Ακολουθούν 3 στρατηγικές που μπορούν να εφαρμόσουν οι έμποροι για να επιμεληθούν το απόλυτο ταμείο B2B.

1. Γεφυρώστε το χάσμα καταναλωτή-επιχειρήσεων

Σκεφτείτε πόσο απρόσκοπτη ήταν η τελευταία σας εμπειρία με μια πληρωμή μεριδίου μεταφοράς. Οι επαγγελματίες αγοραστές θέλουν την ίδια ταχύτητα και ευκολία όταν κάνουν αγορές, αλλά αναμένουν επίσης να έχουν πολλαπλές επιλογές πληρωμής, ώστε να μπορούν να επιλέξουν αυτό που είναι καλύτερο για την εταιρεία τους. B2B πωλητές
που ικανοποιούν αυτές τις αυξημένες προσδοκίες θα δημιουργήσουν σταθερότητα και θα δημιουργήσουν αφοσίωση στους πελάτες που στη συνέχεια θα ξοδεύουν περισσότερα με τους προμηθευτές της επιλογής τους κατά τη διάρκεια της ζωής τους. Στην πραγματικότητα, α

Μελέτη TreviPay διαπίστωσε ότι το 86% των παγκόσμιων αγοραστών επιχειρήσεων θεώρησε ότι ήταν σημαντικό να μπορούν να πληρώσουν χρησιμοποιώντας την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής και το 51% θα στραφεί σε διαφορετικό έμπορο εάν προσφέρει ευέλικτους καθαρούς όρους (30-, 60-, 90-ημέρες πληρωμής ).

Τελικά, αν οι αγοραστές επιχειρήσεων δεν πάρουν αυτό που αναζητούν, θα μεταφέρουν την επιχείρησή τους αλλού.

2. Προσαρμόστε την εμπειρία πληρωμών B2B

Η εξατομίκευση του πελάτη είναι σημαντική στην εμπειρία πληρωμής, αλλά με περισσότερες επιλογές πληρωμών, οι αγοραστικές συμπεριφορές B2C και B2B θολώνουν. Ως CMO μας Allen Bonde

Έγραψε, "Παλιότερα υπήρχαν σαφείς γραμμές μεταξύ των καναλιών καταναλωτών και των επιχειρηματικών καναλιών...Αλλά στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι "καταναλωτικοί" πωλητές εξυπηρετούν τουλάχιστον ορισμένους αγοραστές επιχειρήσεων (σκεφτείτε την Amazon ή την αγαπημένη σας εταιρεία προμηθειών γραφείου ή ταξιδιών) και αγοραστές με γνώμονα τις επιλογές
οι προτιμήσεις είναι θολές….Πολλοί καταναλωτές θέλουν καλύτερα προγράμματα αφοσίωσης και εκπτώσεις συχνών αγοραστών που αναμένουν οι επιχειρήσεις, και περισσότεροι αγοραστές B2B θέλουν εμπειρίες που μοιάζουν με τον καταναλωτή, ακόμη και όταν απαιτούν συγκεκριμένους όρους πίστωσης ή μορφές τιμολόγησης ή υπηρεσίες υψηλής ποιότητας
να ανταποκρίνεται στις ανάγκες ενός εταιρικού πελάτη."

Οι έμποροι μπορούν να βελτιώσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των αγοραστών ευθυγραμμίζοντας τις επιλογές πληρωμής με τις προτιμήσεις των B2B αγοραστών. Για να ξέρετε πώς να το κάνετε αυτό καλά σημαίνει να γνωρίζετε καλά τον αγοραστή της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, μια μεγάλη κατασκευαστική εταιρεία μπορεί να αναμένει εκπτώσεις όγκου ενώ
μια μικρότερη επιχείρηση μπορεί να χρειαστεί χρηματοδότηση εμπορικής πίστωσης για να προστατεύσει τις ταμειακές της ροές. Η παραμονή ανοιχτή και ευέλικτη στην προσφορά προσαρμοσμένων λύσεων που βασίζονται σε παράγοντες όπως το μέγεθος της επιχείρησης, η προτίμηση νομίσματος και το κανάλι πωλήσεων μπορεί να ξεκλειδώσει κρίσιμες πληροφορίες και να ενθαρρύνει
επαναλαμβανόμενες αγορές.

3. Πλοηγηθείτε στις πολυπλοκότητες των συναλλαγών B2B

Μια μεμονωμένη συναλλαγή B2B συχνά περιλαμβάνει πολλούς ενδιαφερόμενους, γεγονός που μπορεί να καταστήσει δύσκολο για τους εμπόρους να τελειοποιήσουν την εμπειρία πληρωμών. Στην πραγματικότητα, η λήψη αποφάσεων για σύνθετες λύσεις B2B μπορεί να περιλαμβάνει
έξι έως δέκα ενδιαφερόμενους καθώς και πολλές επιλογές πληρωμής, όπως εμπορική πίστωση, ηλεκτρονική τιμολόγηση και πιστωτικές κάρτες. 

Η κλιμάκωση των ψηφιακών αλληλεπιδράσεων με τους επιχειρηματικούς πελάτες και τις ομάδες τους – από τις προμήθειες έως τις πληρωμές – θα βοηθήσει στην καταπολέμηση αυτής της πολυπλοκότητας. Συνεργασία με έναν προμηθευτή πληρωμών B2B που είναι εξοπλισμένος να χειρίζεται τις απαιτήσεις των B2B αγοραστών, όπως η καθολική τιμολόγηση ή ενσωματώσεις ERP,
είναι μια εξαιρετική επιλογή. Καθώς η τεχνολογία είναι τόσο ισχυρή όσο και το όφελος που παρέχει, η ανάπτυξη της πλατφόρμας και της στρατηγικής που ωφελεί τον πελάτη σε όλη την εμπειρία του ηλεκτρονικού εμπορίου θα το κάνει πιο δελεαστικό να κάνει επαναλαμβανόμενες αγορές.

Τελικά, Η πίστη ξεκινά από την πληρωμή. Ως
72% των αγοραστών επιχειρήσεων είναι πιο πιστοί σε μια επιχείρηση που προσφέρει τις προτιμώμενες μεθόδους πληρωμής και σε μια ψηφιακή εποχή όπου οι ανταγωνιστές απέχουν μόλις ένα κλικ, η προτεραιότητα στην αφοσίωση μέσω εκσυγχρονισμένων διαδικασιών πληρωμών B2B και εισπρακτέων λογαριασμών είναι κρίσιμη
για μακροπρόθεσμη επιτυχία. 

Η τάση για επιλογή και ευελιξία στις πληρωμές είναι εδώ για να μείνει. Αυτές οι προσδοκίες είναι εδραιωμένες στο B2B όπως και στις συναλλαγές των καταναλωτών. Η κατανόηση των διαφορών και των ομοιοτήτων μεταξύ των προτύπων αγοράς επιχειρήσεων και καταναλωτών θα βοηθήσει
προσαρμόστε τις εμπειρίες και αυξήστε τη μέση αξία παραγγελίας. Η πλοήγηση σε σύνθετες ανάγκες των αγοραστών B2B μπορεί να επιτευχθεί μέσω παρόχων τεχνολογίας κλιμάκωσης. Επιπλέον, δίνοντας έμφαση στην τεχνολογία που ενισχύει τη λειτουργική αποτελεσματικότητα για όλους τους ενδιαφερόμενους που συμμετέχουν σε αγορές B2B
θα αυξήσει την πιθανότητα επαναλαμβανόμενων αγοραστών, ιδιαίτερα στο B2B όπου οι αγοραστές κάνουν συχνά παραγγελίες μεγάλου όγκου. Δεν υπάρχει χρόνος όπως η τρέχουσα στρατηγική αφοσίωσης πελατών B2B με μια βελτιωμένη εμπειρία πληρωμών.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs