Οι σούπερ εφαρμογές είναι λύσεις όλα σε ένα που παρέχουν ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών μέσω μιας μεμονωμένης εφαρμογής. Το We Chat, ένα πρόγραμμα ανταλλαγής μηνυμάτων που ιδρύθηκε στην Κίνα, παρέχει πλέον υπηρεσίες κοινωνικής δικτύωσης, μεταφορά με ταξί, κρατήσεις γευμάτων, αγορά εισιτηρίων κινηματογράφου και πολλά άλλα. 

Πριν από δύο χρόνια, οι επιχειρήσεις επικεντρώθηκαν περισσότερο στην κυκλοφορία απλών εφαρμογών για κινητά για πελάτες, προκειμένου να κερδίσουν μερίδιο αγοράς. Λοιπόν, δύο χρόνια αργότερα, η εστίαση στράφηκε στη διατήρηση των σημερινών καταναλωτών και στην σύλληψη νέων τμημάτων. Η νέα ηλικία-καταναλωτές-Gen Z (ή Zoomers) δίνει προτεραιότητα στην άνεση και την εξαιρετική εμπειρία πελάτη πάνω από οτιδήποτε άλλο. Η ζωή τους περιστρέφεται γύρω από την τεχνολογία και τον ψηφιακό κόσμο. Εκτιμούν την ταχύτητα και τη διαισθητική εμπειρία. Αυτό που είναι πιο ενδιαφέρον για τα Zoomers είναι ότι το εύρος της προσοχής τους είναι απλώς 8 δευτερόλεπτα! Οι υπερ-εφαρμογές – μια ενιαία στάση – δίνουν στους χρήστες τη δυνατότητα να πλοηγούνται εντός της εφαρμογής και να έχουν πρόσβαση σε διάφορες υπηρεσίες χωρίς να κάνουν λήψη και εγκατάσταση ξεχωριστών εφαρμογών για τις ίδιες. 

1. Αυξάνουν Απόκτηση πελάτη: Οι σούπερ εφαρμογές προσφέρουν πολύ περισσότερα από τις αυτόνομες εφαρμογές. Με μια πληθώρα υπηρεσιών, οι χρήστες απολαμβάνουν μια απρόσκοπτη εμπειρία χωρίς να χρειάζεται να κατεβάσουν πολλές εφαρμογές για να επωφεληθούν από τις υπηρεσίες. 

2. Βελτιώστε τη σταθερότητα του πελάτη: Η σταθερότητα πελατών έχει γίνει βασικό σημείο αναφοράς για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Οι σούπερ εφαρμογές μπορούν να ανοίξουν το δρόμο για τις επωνυμίες να διατηρήσουν πελάτες λόγω της άνεσης που προσφέρουν. 

3. Εξοικονομεί χώρο αποθήκευσης και μνήμης τηλεφώνου, σε αντίθεση με την ύπαρξη πολλαπλών εφαρμογών για διαφορετικές ανάγκες.

5. Οι επιχειρήσεις μπορούν να συγκεντρώσουν α τεράστιο όγκο δεδομένων καταναλωτών χρησιμοποιώντας σούπερ εφαρμογές. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών και να αναλύσετε τις τάσεις και τα μοτίβα για τη βελτίωση της εξατομίκευσης και την επιτάχυνση της αλληλεπίδρασης με τους καταναλωτές.

6. Βελτιώστε την δέσμευση πελατών:

Οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν εξατομικευμένες λύσεις για τους καταναλωτές και να εισάγουν νέες προσφορές. 

Για παράδειγμα, η Tata Neu προσφέρει εκπτώσεις και προσφορές στους πελάτες της για να προσελκύσει πελάτες.

• Paytm: Η Paytm προσφέρει υπηρεσίες όπως πληρωμές λογαριασμών, επαναφορτώσεις κινητών τηλεφώνων, ταξίδια κοινής ωφέλειας, κρατήσεις ταινιών και εκδηλώσεων, πληρωμές στο κατάστημα, πληρωμές και πολλά άλλα μέσω του συστήματος κωδικών QR. 
• Tata Neu: Η Tata Group κυκλοφόρησε μια σούπερ εφαρμογή – Tata Neu που περιλαμβάνει ένα μπουκέτο υπηρεσιών όπως κρατήσεις πτήσεων, κρατήσεις ξενοδοχείων, αγορές αυτοκινήτων, είδη παντοπωλείου, επενδύσεις και πολλά άλλα. Παρέχει επίσης προσφορές σε διάφορες εσωτερικές μάρκες όπως Starbucks, AirAsia India, Big Basket, Westside, 1mg και άλλες εσωτερικές μάρκες. Οι χρήστες ανταμείβονται για τις αγορές τους με Neu Coins, τα οποία μπορούν να εξαργυρωθούν την επόμενη φορά που θα αγοράσουν. 
• Ισχυροί άνθρωποι: Η κορυφαία πλατφόρμα SaaS Human Capital Management της APAC - Η People Strong κυκλοφόρησε πρόσφατα τη σούπερ εφαρμογή της που έχει τις λειτουργίες των 3 εφαρμογών της: ALT Learning (πλατφόρμα εκμάθησης και ανάπτυξης χρηστών), ALT Worklife (Μια εφαρμογή HR που επικεντρώνεται στην απλοποίηση της εργασιακής ζωής), Zippi (μια συλλογική πλατφόρμα διαχείρισης εργασίας). Η εφαρμογή έχει γίνει λήψη από 1 εκατομμύριο+ χρήστες στο play store με αξιολογήσεις 4.6.
• Ο Jio μου: Μια σούπερ εφαρμογή με όλες τις υπηρεσίες Jio που προσφέρει η Jio, από παντοπωλεία έως επαναφορτίσεις κινητών, ροή βίντεο και πολλά άλλα. 

Η τεχνολογία θα λειτουργήσει ως βοηθητικός παράγοντας για τη δημιουργία της καλύτερης εμπειρίας πελατών του αύριο. Τα Android 13, iOS 16 και 5G θα κυκλοφορήσουν σύντομα για χρήστες σε όλο τον κόσμο. Οι επιχειρήσεις αξιοποιούν τη μικτή πραγματικότητα στο σχεδιασμό εφαρμογών για κινητά για να κάνουν την πλήρη εμπειρία πιο καθηλωτική. Αυτό αναμφίβολα θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις να κατασκευάσουν μοναδικές σούπερ εφαρμογές με πολύ καλύτερη εμπειρία χρήστη που απευθύνεται στους χρήστες Gen Z.

Πριν από λίγους μήνες, η Rapi Pay συγκέντρωσε χρηματοδότηση 15 δισεκατομμυρίων δολαρίων για να λανσάρει τη σούπερ εφαρμογή της «NYE» στον ψηφιακό τραπεζικό χώρο. Η ινδική κυβέρνηση ανακοίνωσε ότι θα κυκλοφορήσει σούπερ εφαρμογή για αγρότες που θα έχουν όλα όσα χρειάζονται σε ένα μόνο μέρος. Άλλοι γίγαντες όπως η ITC και ο Adani σχεδιάζουν επίσης να σηματοδοτήσουν την επικράτειά τους σε αυτό το τοπίο, ο ανταγωνισμός σίγουρα θα κλιμακωθεί. Και η κατασκευή μιας Super App θα είναι ένα μακροπρόθεσμο εγχείρημα που απαιτεί σημαντικές οικονομικές δαπάνες, επιχειρηματικές συμμαχίες και δέσμευση. Θα έχει ενδιαφέρον να δούμε ποιος θα κερδίσει τον αγώνα. 

Οι γνώσεις που αξίζει να παραδοθούν στα εισερχόμενά σας