Το 2019, η χρηματοδότηση του InsurTech έφτασε τα 6 δισεκατομμύρια δολάρια, αναγνωρίζοντας το ρυθμό που μπορεί να επιφέρει η τεχνολογία για να ξεπεράσει τα παλιά προβλήματα ασφάλισης, η κατάσταση της AI στην ασφάλιση 2020 λέει. Ενώ οι κατεστημένοι φορείς είναι γνωστοί για τις βασικές τους ικανότητες στις διαδικασίες ασφάλισης από άκρο σε άκρο (από αναδοχή έως διακανονισμό απαιτήσεων και αντασφάλιση), η InsurTechs προσελκύει χιλιετίες με πλήρως ψηφιακά καινοτόμα προϊόντα και λύσεις.
Η τρέχουσα κατάσταση μπορεί να θεωρηθεί είτε ως αυξανόμενος ανταγωνισμός για παραδοσιακούς ασφαλιστές είτε ως ευκαιρία για συνεργασία και απόκτηση μέγιστων οφελών από τις αρμοδιότητες του άλλου.
Η Παγκόσμια Έκθεση InsurTech 2019 αναφέρει ότι σχεδόν το 90% των InsurTechs και το 70% των Ασφαλιστών ενδιαφέρονται να συνεργαστούν με άλλες InsurTechs και ασφαλιστικές εταιρείες.
[Γρήγορη ανάγνωση: 10 βασικές επιλογές από το World InsurTech Report 2019]
Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσουμε πώς η εταιρική σχέση InsurTech και Insurance αποδεικνύεται επωφελής για ολόκληρο το οικοσύστημα μαζί με μερικές επιτυχημένες ιστορίες συνεργασίας.
Οφέλη από την InsurTech και την Ασφαλιστική Συνεργασία
A πρόσφατη μελέτη επισήμανε ότι το 70% των Ασφαλιστικών Στελεχών ενδιαφέρεται να συνεργαστεί με την InsurTechs για την ανάπτυξη νέων προσφορών. Ενώ η ανάπτυξη νέων & καινοτόμων προσφορών παραμένει το επίκεντρο, τέτοιες συνεργασίες μπορούν να διαδραματίσουν καθοριστικό ρόλο στη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας, στην ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών και στην αύξηση των δυνατοτήτων δεδομένων.
Ενεργοποίηση επιχειρηματικού μοντέλου για κινητά
Η τρέχουσα γενιά νοιάζεται για αυτοδιαχείριση ό, τι έχει σημασία για αυτούς (συμπεριλαμβανομένης της Ασφάλισης) στο κινητό. Εάν δεν είναι βολικό στη χρήση, ο καταναλωτής, ίσως, δεν είναι έτοιμος να το υιοθετήσει. Για παράδειγμα, κάθε μέρα, περισσότερο από 5 δισεκατομμύρια άνθρωποι συνδέονται στο διαδίκτυο χρησιμοποιώντας τα smartphone ή τις κινητές συσκευές τους.
Η InsurTechs, ως εστιασμένη στον καταναλωτή, αξιοποιεί τις τεχνολογίες κινητών για μικροπληρωμές, κινητικότητα και συνδεσιμότητα IoT.
Οφέλη του ασφαλιστή:
- Δυνατότητα επέκτασης των υπηρεσιών / προϊόντων τους στο κανάλι για κινητά.
- Προσέλκυση νέων πελατών που τείνουν περισσότερο στις επιλογές αυτοεξυπηρέτησης.
- Καθιστώντας τις πληροφορίες και τις υπηρεσίες προσβάσιμες και διαθέσιμες παντού, ανεξάρτητα από τη γεωγραφική θέση, βελτιώνοντας έτσι την εμπειρία των πελατών.
Απόκτηση λειτουργικής αποτελεσματικότητας σε κλίμακα
Οι ασφαλιστές μπορούν να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες του InsurTechs σε τεχνολογίες αιχμής όπως ο αυτοματισμός γνωστικών διαδικασιών, η επεξεργασία φυσικής γλώσσας και τα ασφαλιστικά αναλυτικά στοιχεία που προέρχονται από ML. Οι εφαρμογές που κατασκευάζονται με χρήση αυτών των τεχνολογιών είναι επεκτάσιμες σε επίπεδο επιχείρησης.
[Συγγενεύων: Γνωστικός αυτοματισμός και η σημασία του για τις επιχειρήσεις]
Για παράδειγμα, με τη γνωστική αυτοματοποίηση, οι ασφαλιστές μπορούν να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα των απαντήσεων που δημιουργούνται από υπολογιστή. Ο Forrester προβλέπει ότι οι γνωστικές διαδικασίες θα ξεπεράσουν σχεδόν το 20% των λειτουργιών του service desk.
Ομοίως, η InsurTechs επενδύει στην ανάπτυξη λύσεις αυτοματισμού ροής εργασίας, χρησιμοποιώντας ποιοι ασφαλιστές μπορούν να δημιουργήσουν νέες αυτοματοποιημένες ροές εργασίας ή / και να προσαρμόσουν τις υπάρχουσες ροές εργασίας. Ο αυτοματισμός της ροής εργασίας με έξυπνες δυνατότητες επεξεργασίας εγγράφων και δεδομένων έχει οδηγήσει σε λειτουργικά κέρδη άνω του 80% σε σχέση με τις μη αυτόματες διαδικασίες.
Ένα άλλο ορόσημο για τη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας επιτυγχάνεται με την υιοθέτηση των chatbots. NLP που υποστηρίζονται chatbots ενοποίηση απρόσκοπτα με τις ροές εργασίας ενός οργανισμού και είναι ένας πολύ καλός τρόπος εξανθρωπισμού της αυτόματης συνομιλίας και ταυτόχρονα αυτοματοποίηση των πυλών εξυπηρέτησης πελατών.
Ευκαιρία για επέκταση του χαρτοφυλακίου
Οι InsurTechs εξακολουθούν να απαιτούν την παραδοσιακή υποστήριξη των ασφαλιστών για αναδοχή και κατά τον μετριασμό του κινδύνου. Από την άλλη πλευρά, οι ασφαλιστές είναι δύσπιστοι για την ασφάλιση μικρο και κατ 'απαίτηση λόγω των προκλήσεων διανομής που θέτει για προϊόντα χαμηλού κέρδους. Οι ασφαλιστές και οι InsurTechs μπορούν εύκολα να γεφυρώσουν τα κενά και ταυτόχρονα να επεκτείνουν το φάσμα των προσφορών τους μέσω στρατηγικής συνεργασίας. Από το 2017, οι εταιρείες ασφάλισης και τεχνολογίας έχουν ανακοινώσει περισσότερες από 180 συνεργασίες, Η KPMG δηλώνει.
Για παράδειγμα, η American Family Insurance (AmFam) οργανώνει τα ενδιαφέροντά της σχετικά με την καινοτομία, τα προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και τη συνδεσιμότητα. Έχει επενδύσεις σε CoverHound, HomeTap, Bunker, Wireless Registry και LeaseLock.
«Κάνοντας αυτές τις επενδύσεις, επιδιώκουμε μια οικονομική απόδοση με την επένδυση, αλλά πραγματικά αναζητούμε ευκαιρίες να συνεργαστούμε, αναγνωρίζοντας πώς ο κόσμος αλλάζει».
Dan Reed, MD, Διευθύνων Σύμβουλος, American Family Ventures
πηγή: Ασφαλιστικό περιοδικό
Έτσι, η εταιρική σχέση InsurTech και Insurance μπορεί επίσης να επωφεληθεί από την επέκταση του χαρτοφυλακίου προϊόντων. Ας δούμε τώρα μερικά αξιόλογα παραδείγματα.
4 Αξιοσημείωτες εταιρικές σχέσεις InsurTech και Ασφαλίσεων από τα τελευταία χρόνια
1. Zurich Connect και Yolo
Η Zurich Connect, το ψηφιακό σκέλος της Ζυρίχης της Ιταλίας, συνεργάστηκε με τον κατ 'απαίτηση μεσίτη ψηφιακών ασφαλίσεων Yolo για την παροχή εικονικής βοήθειας στους πελάτες της. Μαζί, ξεκίνησαν HomeFlix - να παρέχει μια σειρά ασφαλιστικής κάλυψης σε ενοικιαστές και ιδιοκτήτες σπιτιού.
Το HomeFlix προσφέρει υπηρεσίες πλυντηρίου, υπηρεσίες συντήρησης θυρωρείου όπως υδραυλικά και ηλεκτρικά, καθώς και υπηρεσίες καθαρισμού στους πελάτες της, καθώς και τακτικές και βραχυπρόθεσμες ασφαλιστικές καλύψεις ξεκινώντας από την ονομαστική τιμή των 3.55 € το μήνα.
2. Παρασκευή και φιλία
Το FRIDAY είναι μια εκκίνηση InsurTech με έδρα το Βερολίνο. Προσφέρει ψηφιακή ασφάλεια αυτοκινήτου με ευέλικτους όρους, όπως χρέωση ακριβείας χιλιομέτρων και την επιλογή τερματισμού στο τέλος του μήνα. Η εταιρεία συνεργάστηκε με την Friendsurance, έναν διαδικτυακό πάροχο ασφαλιστικών υπηρεσιών peer-to-peer. Το επιχειρηματικό μοντέλο Friendsurance βασίζεται στην καταβολή ποσοστού σε πελάτες που δεν χρησιμοποιούν (ή χρησιμοποιούν πολύ μικρή) ετήσια ασφάλιση.
Αυτή η συνεργασία βοηθά την FRIDAY να πουλήσει σύμφωνα με τις πολιτικές της στην πλατφόρμα Friendsurance και τα οφέλη της Friendsurance από την παροχή μιας σειράς επιλογών ασφαλιστικής κάλυψης στους πελάτες της.
3. Γενική Παγκόσμια Βοήθεια με τη Lyft και το CareLinx
Η Generali Global Assistance είναι τμήμα του Ομίλου Generali της Ιταλίας. Παρέχει υπηρεσίες που σχετίζονται με την ταξιδιωτική ασφάλιση. Η εταιρεία συνεργάστηκε με την InsurTech Lyft και την CareLinx για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και την παροχή υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας (π.χ. CareRides, υπηρεσία μεταφοράς από πόρτα σε πόρτα για άτομα με ειδικές ανάγκες) αντίστοιχα.
4. Prudential Singapore και StarHub
Η Prudential Insurance Company με έδρα τη Σιγκαπούρη είναι η θυγατρική της Prudential Plc, μιας βρετανικής πολυεθνικής εταιρείας ασφάλισης ζωής και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Η εταιρεία συνεργάστηκε με το StarHub για τη δημιουργία FastTrackTrade - μια πλατφόρμα ψηφιακών συναλλαγών. Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα FastTrackTrade, οι χρήστες μπορούν να αγοράζουν / πωλούν αγαθά, να παρακολουθούν αποστολές, να πραγματοποιούν συναλλαγές, να έχουν πρόσβαση στη χρηματοδότηση και να αγοράζουν ασφάλιση.
Είμαστε μια αναγνωρισμένη εταιρεία InsurTech100 με κύριο επίκεντρο την ανάπτυξη προϊόντων και λύσεων AI-first για σύγχρονες ασφαλιστικές επιχειρήσεις. Για περισσότερες λεπτομέρειες, μη διστάσετε να μας στείλετε μια λέξη στο [προστασία μέσω email].
Πηγή: https://www.mantralabsglobal.com/blog/insurtech-insurance-partnership/
