Από την ίδρυσή της το 2013, η δωρεάν υπηρεσία υποστήριξης ψυχικής υγείας Γραμμή κειμένου κρίσης έχει επικεντρωθεί στη χρήση δεδομένων και τεχνολογίας για να βοηθήσει καλύτερα όσους αναζητούν βοήθεια. 

Σε αντίθεση με τις γραμμές βοήθειας που προσφέρουν βοήθεια με βάση τη σειρά με την οποία οι χρήστες καλούσαν, έστειλαν μηνύματα κειμένου ή έστειλαν μηνύματα, το Crisis Text Line διαθέτει έναν αλγόριθμο που καθορίζει ποιος έχει πιο επείγουσα ανάγκη παροχής συμβουλών. Ο μη κερδοσκοπικός οργανισμός ενδιαφέρεται ιδιαίτερα να μάθει ποια emoji και λέξεις χρησιμοποιούν οι αποστολείς κειμένου όταν ο κίνδυνος αυτοκτονίας είναι υψηλός, ώστε να τους συνδέσει γρήγορα με έναν σύμβουλο. Η Crisis Text Line μόλις κυκλοφόρησε νέες πληροφορίες σχετικά με αυτά τα μοτίβα. 

Βάσει του ανάλυση Από τα 129 εκατομμύρια μηνύματα που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία μεταξύ του 2013 και του τέλους του 2019, ο μη κερδοσκοπικός οργανισμός διαπίστωσε ότι το χάπι emoji, ή 💊, είχε 4.4 φορές περισσότερες πιθανότητες να καταλήξει σε μια απειλητική για τη ζωή κατάσταση από τη λέξη αυτοκτονία. 

Άλλες λέξεις που υποδηλώνουν επικείμενο κίνδυνο περιλαμβάνουν 800 mg, ακεταμινοφαίνη, εξεδρίνη και αντιψυκτικό. Αυτοί είναι δύο έως τρεις φορές πιο πιθανό από τη λέξη αυτοκτονία να περιλαμβάνουν μια ενεργή διάσωση του αποστολέα. Το πρόσωπο emoji που κλαίει δυνατά, ή 😭, είναι εξίσου υψηλού κινδύνου. Γενικά, οι λέξεις που προκαλούν τον μεγαλύτερο συναγερμό υποδηλώνουν ότι ο αποστολέας έχει μια μέθοδο ή σχέδιο για απόπειρα αυτοκτονίας ή μπορεί να βρίσκεται σε διαδικασία αυτοκτονίας. 

Το Crisis Text Line έχει μια λίστα με 100 όρους που είναι πιο υψηλού κινδύνου από τη λέξη αυτοκτονία. Οι απροσδόκητοι όροι περιλαμβάνουν βαμπίρ, τον οποίο χρησιμοποιούν τα γραπτά μηνύματα για να περιγράψουν ότι φαίνονται φυσιολογικοί εξωτερικά, αλλά νιώθουν αδιαθεσία μέσα τους, ή για να πουν ότι έχουν αποκαλέσει «συναισθηματικό βαμπίρ». blvd, η συντομογραφία του boulevard, η οποία εμφανίζεται εν μέρει όταν τα μηνύματα κειμένου ονομάζουν μια τοποθεσία όπου διατρέχουν άμεσο κίνδυνο βλάβης. και 11:11, ένας αριθμός που δεν είχε ξεκάθαρο μοτίβο. 

Αυτή δεν είναι η πρώτη προσπάθεια της Crisis Text Line να κατανοήσει πώς οι άνθρωποι επικοινωνούν μέσω κειμένου όταν είναι αυτοκτονικοί. Το 2017, ο μη κερδοσκοπικός οργανισμός χρησιμοποίησε τεχνητή νοημοσύνη για να αναλύσει 22 εκατομμύρια μηνύματα. αυτοί Βρέθηκαν ότι η λέξη ιβουπροφαίνη ήταν 16 φορές πιο πιθανό να προβλέψει ότι το άτομο που στέλνει μηνύματα θα χρειαζόταν υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης από τη λέξη αυτοκτονία. Δεδομένου ότι το Crisis Text Line έχει πολύ περισσότερα μηνύματα προς ανάλυση από ό,τι το 2017, η λέξη ιβουπροφαίνη παραμένει υψηλού κινδύνου, αλλά δεν είναι τόσο προγνωστική όσο το emoji του χαπιού. 

Ο Bob Filbin, επικεφαλής επιστήμονας δεδομένων στο Crisis Text Line, ελπίζει ότι η τεχνητή νοημοσύνη εντείνει την ικανότητα του μη κερδοσκοπικού οργανισμού να ανιχνεύει τον κίνδυνο αυτοκτονίας πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια. Όταν ο αλγόριθμος επισημαίνει ένα μήνυμα ως υψηλού κινδύνου, η συνομιλία κωδικοποιείται με πορτοκαλί χρώμα, ώστε οι σύμβουλοι να γνωρίζουν αμέσως να ρωτήσουν εάν ο χρήστης έχει ένα σχέδιο ή μια μέθοδο, μεταξύ άλλων ερωτήσεων. 

Άλλες λέξεις που υποδεικνύουν επικείμενο κίνδυνο περιλαμβάνουν 800 mg, ακεταμινοφαίνη, excedrin και αντιψυκτικό.

Όταν η Crisis Text Line ξεκίνησε να μάθει περισσότερα για το περιεχόμενο που σχετίζεται με τον κίνδυνο αυτοκτονίας, ξεκίνησε το 2015 με μια λίστα 50 λέξεων που προσδιορίστηκαν από τους ακαδημαϊκούς ως υψηλού κινδύνου, ελέγχοντας αν οι χρήστες SMS χρησιμοποιούσαν τις ίδιες λέξεις σε συνομιλίες που είχαν ήδη συμβεί. Στη συνέχεια ανέπτυξε έναν αλγόριθμο για να δει ποιες λέξεις ή emoji εμφανίζονταν μοναδικά σε συνομιλίες με μηνύματα κειμένου που κατέληξαν σε ενεργή διάσωση. Τότε ήταν που η ιβουπροφαίνη αναδείχθηκε κορυφαία υποψήφια. (Όλα τα δεδομένα της Crisis Text Line είναι ανώνυμα.) 

Ο ενημερωμένος αλγόριθμος που χρησιμοποιήθηκε για την ανάλυση των 129 εκατομμυρίων μηνυμάτων θεωρούσε όχι μόνο τις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες λέξεις, φράσεις και emoji, αλλά εξέτασε και το πλαίσιο της συνομιλίας. Έτσι, αν εμφανιστεί η φράση "σκοτώσω τον εαυτό μου", για παράδειγμα, ο αλγόριθμος έχει σχεδιαστεί για να εξετάζει εάν η υπόλοιπη πρόταση αυξάνει περαιτέρω τον κίνδυνο (θέλω να αυτοκτονήσω) ή αναιρεί τον κίνδυνο (δεν θέλω να αυτοκτονήσω). 

Σε σύγκριση με τον γενικό πληθυσμό, οι χρήστες του Crisis Text Line παραμορφώνουν τους νέους, τους χαμηλού εισοδήματος και τους υψηλού κινδύνου, αλλά οι πληροφορίες που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη είναι ελπιδοφόρες. 

Lindsey C. McKernan, επίκουρος καθηγητής στο τμήμα ψυχιατρικής και συμπεριφορικών επιστημών στο Ιατρικό Κέντρο του Πανεπιστημίου Vanderbilt που έχει γραπτή σχετικά με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης στην πρόληψη των αυτοκτονιών, είπε σε ένα email ότι τα ευρήματα της Crisis Text Line θα μπορούσαν να είναι χρήσιμα. 

«Η νέα έρευνα σχετικά με το ρόλο των γραπτών μηνυμάτων στην πρόβλεψη αυτοκτονίας έχει τη δυνατότητα να μας δώσει ένα άλλο παράθυρο ή «σημάδι» για να συντονιστούμε ως μέλος της οικογένειας, φίλος ή κλινικός γιατρός που αλληλεπιδρά με κάποιον υπό αυτές τις συνθήκες», έγραψε ο McKernan. (Συνήθη προειδοποιητικά σημάδια περιλαμβάνουν το να χαρίζεις πράγματα ή να έχεις αλλαγές ύπνου και διάθεσης.) 

Αλλά είναι σημαντικό να θυμάστε ότι οι αλγόριθμοι μπορεί μερικές φορές να είναι λανθασμένοι, ταξινομώντας ανακριβώς κάποιον ως υψηλού κινδύνου ή υποδεικνύοντας ότι κάποιος είναι χαμηλού κινδύνου ενώ δεν είναι, είπε ο McKernan.  

«Η εξέταση των μοτίβων γραπτών μηνυμάτων θα μπορούσε να μας δώσει μια ακόμη πληροφορία για να ενημερώσουμε τις προβλέψεις κινδύνου αυτοκτονίας και μια στρατηγική πρόληψης για την αποκλιμάκωση, ιδιαίτερα για νεότερα άτομα που κινδυνεύουν να αυτοκτονήσουν», έγραψε.

Ο Filbin είπε ότι η αποστολή γραπτών μηνυμάτων επιτρέπει στους ανθρώπους, ειδικά στους νεότερους χρήστες, έναν τρόπο να είναι ευάλωτοι σε δύσκολες στιγμές. 

«Ένα μέρος του λόγου για τον οποίο βλέπουμε αυτές τις λέξεις είναι επειδή το κείμενο είναι ένα ψηφιακό μέσο όπου οι άνθρωποι καταλήγουν να είναι ιδιαίτερα ειλικρινείς και ειλικρινείς πιο γρήγορα», είπε ο Filbin. «Η αποστολή γραπτών μηνυμάτων μπορεί να είναι μοναδικά ισχυρή για τους νέους να μιλήσουν για τις κρίσεις τους.

Με τη σειρά της, η τεχνητή νοημοσύνη βοηθά το Crisis Text Line να κατανοήσει καλύτερα πότε αυτές οι καταστάσεις έκτακτης ανάγκης απαιτούν άμεση φροντίδα και προσοχή. 

Εάν θέλετε να μιλήσετε με κάποιον ή έχετε σκέψεις αυτοκτονίας, το Crisis Text Line παρέχει δωρεάν, εμπιστευτική υποστήριξη 24/7. Στείλτε μήνυμα CRISIS στο 741741 για να συνδεθείτε με έναν σύμβουλο κρίσεων. Μπορείτε να καλέσετε την National Suicide Prevention Lifeline στο 1-800-273-8255. Εδώ είναι ένα λίστα των διεθνών πόρων.