Laut dem Bericht von ISG Provider Lens™ arbeiten Versicherungsunternehmen mit Dienstleistern zusammen, um in einer sich verändernden Branche wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig mit steigenden Ansprüchen konfrontiert zu werden
SYDNEY– (BUSINESS WIRE) -#ERP– Versicherungsunternehmen in Australien wenden sich an Anbieter von Business Process Outsourcing (BPO), um die jüngsten großen Herausforderungen zu meistern, sich ändernde Verbrauchererwartungen zu erfüllen und wettbewerbsfähig zu bleiben, so ein heute von der Information Services Group veröffentlichter neuer Forschungsbericht (ISG) (Nasdaq: III), einem führenden globalen Technologieforschungs- und Beratungsunternehmen.
Der ISG Provider Lens™ Insurance Services-Bericht 2022 für Australien stellt fest, dass die Versicherer des Landes einem konkurrierenden Druck ausgesetzt sind, steigende Ansprüche zu erfüllen, Kosten zu kontrollieren und ihre Technologie für das digitale Verbraucherzeitalter zu modernisieren. BPO-Anbieter spielen eine wichtige Rolle dabei, Unternehmen bei der Erfüllung dieser Anforderungen zu unterstützen. Allerdings war das Wachstum bei BPO-Dienstleistungen für Versicherungen in den letzten zwei Jahren schwach, da sowohl Versicherer als auch Anbieter die durch die COVID-19-Pandemie verursachten Störungen überwunden haben.
„Versicherungsunternehmen in Australien hatten 2022 ein besonders schwieriges Jahr, zusätzlich zu den Umwälzungen in der globalen Versicherungsbranche“, sagte Jarrod Magill, Direktor von ISG Australia. „Trotzdem initiieren sie die notwendigen Veränderungen, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden.“
Dem Bericht zufolge stiegen die Versicherungsansprüche in Australien im Jahr 2022 infolge zweier großer Katastrophen sprunghaft an. Eine Überschwemmung in zwei Bundesstaaten im Februar und März wurde zum drittteuersten Wetterereignis in der Geschichte Australiens, und das Telekommunikationsunternehmen Optus wurde im September gehackt, was zu einem Verstoß gegen 10 Millionen Kundendaten und einer Welle von Schadensersatzansprüchen führte. Dies geschah, nachdem Opfer von Cybersicherheitsvorfällen in den Jahren 33 und 2020 Verluste in Höhe von 2021 Milliarden A$ gemeldet hatten.
Gleichzeitig sind etablierte Versicherungsunternehmen in Australien gezwungen, ihre Technologie- und Liefermodelle zu überarbeiten, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, die rund um die Uhr digitalen Service und Personalisierung erwarten, sagt ISG. Angesichts der Konkurrenz durch digital-native Insurtech-Startups, die schwerfällige traditionelle Prozesse transformieren, modernisieren Versicherer das Kundenerlebnis mithilfe neuer Arten von Daten und Analysetools.
Laut ISG entlasten Dienstleister die Belastung der Versicherer durch die Bereitstellung von Ressourcen, um schnell auf Großereignisse wie die jüngsten Überschwemmungen reagieren zu können. In einem angespannten Markt für IT-Expertise können Outsourcer Zehntausende Fachleute mit Erfahrung in den Bereichen Versicherungen und digitale Technologie zur Verfügung stellen. Versicherer beginnen, nicht nur Transaktionsfunktionen, sondern auch hochqualifizierte Prozesse wie das Underwriting auszulagern. Darüber hinaus erweitern Anbieter ihre Dienstleistungen über das klassische BPO hinaus um Strategie, Beratung und digitale Transformation.
„Australische Versicherer benötigen Outsourcing und neue Technologien, um aktuelle und zukünftige Anforderungen zu erfüllen“, sagte Jan Erik Aase, Partner und weltweiter Leiter von ISG Provider Lens Research. „Gemeinsam mit Dienstleistern bereiten sie sich auf einen grundlegenden Wandel vor.“
Der Bericht untersucht auch mehrere andere Trends in der australischen Versicherungsdienstleistungsbranche, darunter den zunehmenden Einsatz ergebnisorientierter Anbietereinsätze und die Rolle von KI und maschinellem Lernen bei wichtigen neuen Funktionen.
Der ISG Provider Lens™ Insurance Services-Bericht 2022 für Australien bewertet die Fähigkeiten von 15 Anbietern in zwei Quadranten: BPO-Dienste für Lebens- und Rentenversicherungen und BPO-Dienste für Schaden- und Unfallversicherungen.
Der Bericht nennt EXL, Genpact und Wipro in beiden Quadranten als Marktführer. Es nennt TCS, TSA und WNS jeweils in einem Quadranten als Leader.
Darüber hinaus werden TCS und WNS in jeweils einem Quadranten als Rising Stars – Unternehmen mit einem „vielversprechenden Portfolio“ und „hohem Zukunftspotenzial“ nach ISG-Definition – benannt.
Eine angepasste Version des Berichts ist verfügbar unter WNS.
Der ISG Provider Lens™ Insurance Services-Bericht 2022 für Australien ist für Abonnenten oder zum einmaligen Kauf hier verfügbar Website.
Über ISG Provider Lens ™ Research
Die Forschungsreihe ISG Provider Lens™ Quadrant ist die einzige Dienstleisterbewertung ihrer Art, die empirische, datengestützte Forschung und Marktanalyse mit den praktischen Erfahrungen und Beobachtungen des globalen Beratungsteams von ISG kombiniert. Unternehmen finden eine Fülle detaillierter Daten und Marktanalysen, die ihnen bei der Auswahl geeigneter Sourcing-Partner helfen, während ISG-Berater die Berichte verwenden, um ihre eigenen Marktkenntnisse zu validieren und Empfehlungen an die Unternehmenskunden von ISG zu geben. Die Studie umfasst derzeit Anbieter, die ihre Dienste weltweit, in ganz Europa sowie in den USA, Kanada, Brasilien, Großbritannien, Frankreich, Benelux, Deutschland, der Schweiz, den nordischen Ländern, Australien und Singapur/Malaysia anbieten, wobei weitere Märkte hinzugefügt werden sollen in der Zukunft. Weitere Informationen zur ISG Provider Lens-Forschung finden Sie hier Website.
Eine begleitende Forschungsreihe, die ISG Provider Lens Archetype Reports, bieten eine einzigartige Bewertung von Anbietern aus der Perspektive bestimmter Käufertypen.
Über ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) ist ein führendes globales Technologieforschungs- und Beratungsunternehmen. Als vertrauenswürdiger Geschäftspartner von mehr als 800 Kunden, darunter mehr als 75 der 100 weltweit führenden Unternehmen, setzt sich ISG dafür ein, Unternehmen, Organisationen des öffentlichen Sektors sowie Service- und Technologieanbieter dabei zu unterstützen, operative Exzellenz und schnelleres Wachstum zu erzielen. Das Unternehmen ist auf digitale Transformationsdienste spezialisiert, einschließlich Automatisierung, Cloud und Datenanalyse; Beschaffungsberatung; Managed Governance und Risk Services; Netzbetreiberdienste; Strategie- und Betriebsdesign; Änderungsmanagement; Marktinformationen und Technologieforschung und -analyse. ISG wurde 2006 gegründet und hat seinen Sitz in Stamford, Connecticut Recherche- und Analysefunktionen basierend auf den umfassendsten Marktdaten der Branche. Für weitere Informationen besuchen Sie www.isg-one.com.
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- Quelle: https://www.fintechnews.org/outsourcing-helps-australian-insurers-mount-obstacles/
