NEU-DELHI, 13. Dezember 2023 – (ACN Newswire) – Was wollen meine Kunden? 

Dies ist die brennende Frage, die sich jede Führungskraft stellt, und die die klügsten Führungskräfte häufiger denn je stellen. Die Technologie hat den Kunden eine beispiellose Kontrolle über das Erlebnis beim Kauf von Waren und Dienstleistungen gegeben. Der Prozess findet zunehmend in fließenden, hyperkompetitiven und ständig aktiven Märkten mit vielen Kanälen und Berührungspunkten oder individuellen Interaktionen statt.

Die Schaffung eines leistungsstarken Kundenerlebnisses (CX) geht über die bloße Produktlieferung hinaus. Es ist die Kunst, Verbindungen zu Einzelpersonen aufzubauen, die zu Markenbotschaftern werden, und so Ihre Präsenz in den sozialen Medien und bei persönlichen Interaktionen auf natürliche Weise zu verstärken. Es geht über die schnelle Erfüllung von Bedürfnissen hinaus – es geht darum, Kontaktpunkte zu fördern, die Anklang finden. Diese organischen Verbindungen gehen über Transaktionen hinaus und lösen Gespräche und Unterstützung unter Freunden und Familie aus. Dieser ganzheitliche Ansatz pflegt ein Netzwerk authentischer Botschafter und macht Ihre Marke von einer Dienstleistung zu einer gemeinsamen Geschichte.

Jede Organisation und Führungskraft weiß, wie wichtig es ist, ihre Kunden glücklich und zufrieden zu stellen, aber nur sehr wenige verstehen wirklich den Wert, den die Bereitstellung einer positiven Erfahrung für ihr Endergebnis haben kann – den Wert der Kundenerfahrung. Es ist dieser oft unterschätzte Aspekt, der bei der Delhi-NCR-Ausgabe von hervorgehoben wurde CX-Transformationskonklave des Team Marksmen Network. 

Es geht viel darum, eine freudige, authentische und ansprechende Customer Journey zu schaffen. Vereinfacht ausgedrückt sind einige Aspekte heutzutage nicht mehr verhandelbar, wie z. B. Konsistenz über alle Kanäle hinweg, „Always-on“-Engagement, eine stärkere Betonung innovativer technologischer Lösungen und effektive Marketingkampagnen. Um zu verbessern, was Ihr Unternehmen von der Masse abheben kann und welche Maßnahmen die nächste Generation von Verbrauchererlebnissen vorantreiben, setzt eine leistungsstarke Rednergruppe ihre kollektiven Denkhüte auf, um hervorzuheben, wie durchdachte Strategien klar definierte Geschäftsergebnisse zum Leben erwecken können . 

Zu den vielfältigen Rednern gehörten Sanjay Gupta, Vizepräsident – ​​Südasien und Naher Osten, NICE; Ankit Goenka, SVP & Head of Customer Experience, Bajaj Allianz General Insurance Company; Nidhi Chadha, Leiterin Kundenerfolg, Reliance Jio Infocomm; Shashi Ranjan, Leiter Customer Experience, Dr. Lal PathLabs; Shamik Banerjee, CMO, Apollo24|7; Sandeep Kumar, Geschäftsführer, Deloitte Indien; Aradhika Mehta, Marketingleiterin, Ex-Aditya Birla Fashion & Retail; Rajeev Kharyal, Leiter Kundendienst, TATA Power Delhi Distribution Limited; Aalok R Pradhan, Head Contact Center Ops, CX, COE – Digital & AI, TVS Motor Company; Sidharth Shakdher, EVP und CMO, Disney+ Hotstar; Guneet Vijan, Direktorin, Deloitte Touche Tohmatsu India LLP; 

Arpit Aggarwal, Head CX, Strategy & CRM Revenue, Tata CLiQ; Amit Midha, AVP Marketing, Paytm; Abhijit Banerjee, Direktor, Deloitte Indien; Bhimsen Gulabani, (CCO, Transformationsleiter, Master of CX) Renault India Pvt. GmbH; Anamika Chatterjee, Leiterin Kundenservice – Retail Finance, Hero FinCorp; Anita Nayyar, COO-Medien, Branding & Kommunikation, Patanjali Ayurved Ltd.; Ganesh Iyer, Senior CX Portfolio Consultant, NICE; Sahil Khanna, Director Customer Experience & Growth, Adidas; Vikram Singh, Leiter Customer Experience, PVR Limited; und Varun Puri, Direktor, Deloitte Touche Tohmatsu India LLP. 

Am Rande der Veranstaltung sagte Akash Tiwari, Mitbegründer von Team Marksmen Network: „Im Laufe der Zeit haben sich die Erwartungen der Kunden weiterentwickelt – sie streben nach persönlicher Anerkennung und wünschen sich Marken, die sich in ihre einzigartigen Ziele und sich entwickelnden Bedürfnisse einfühlen.“ Sie sehnen sich nach Unternehmen, die ihre dynamische Realität begreifen. Der Einsatz eines hyperpersonalisierten Marketingansatzes, der auf Daten, Analysen und KI basiert, verleiht Ihnen die Flexibilität, diese sich ändernden Realitäten sofort zu verstehen und darauf zu reagieren. Es geht darum, die Individualität anzuerkennen, auf Wünsche einzugehen und sich schnell und in Echtzeit anzupassen. Die Kunden von heute fordern diese nahtlose Entwicklung, bei der Marken ihre sich ständig verändernden Landschaften nicht nur verstehen, sondern sich auch mühelos an sie anpassen und dauerhafte Verbindungen fördern, die auf Verständnis und Relevanz basieren. Diese und weitere Facetten haben wir bei der Delhi-NCR-Ausgabe der CX Transformation Conclave untersucht.“

Über Team Marksmen

Durch eine Reihe maßgeschneiderter branchenzentrierter Wissensplattformen, die eine Vielzahl von Formaten nutzen, wie z. B. Roundtables, Gipfeltreffen und Konferenzen, Workshops und Anerkennungszeremonien, Teamschützen hilft hochrangigen Entscheidungsträgern in der Branche bei der Bewältigung von Themen von entscheidender Bedeutung und informiert ihre Weltanschauung für eine bessere Entscheidungsfindung.

Team Marksmen hat mehr als 20 Veranstaltungen mit mehr als 300 nationalen und internationalen B2B- und B2C-Marken erfolgreich durchgeführt und dabei Unternehmen aller Branchen dabei unterstützt, Möglichkeiten zu schaffen, das Publikum durch Erlebnisse vor Ort und virtuell anzusprechen. 

Die Organisation stärkt Branchenführer, indem sie ihnen Einblicke, Ideen und Möglichkeiten bietet, die zu ihrer einzigartigen Branche und ihrem Kontext passen. Durch Inhalte, die über seine Flaggschiff-Website geteilt werden, Scharfschützen täglich, und Printmagazin 'im FokusSie konzentrieren sich auf Geschäft, Führung und Lebensstil und tragen dazu bei, die Managementpraxis voranzutreiben. Ihr neuestes Projekt, Scharfschützenmedienist eine umfassende Agentur für digitales Marketing, die Marken bei der Entwicklung maßgeschneiderter Erfolgsstrategien unterstützt.

Um mehr über diese einzigartige Initiative zu erfahren, schreiben Sie uns an [E-Mail geschützt] . 

Thema: Zusammenfassung der Pressemitteilung
Quelle: Teamschützen
Sektoren: Messen/Veranstaltungen, HR
https://www.acnnewswire.com

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• Quelle: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/88055/