Kunstig intelligens (AI) har mange lovende applikationer til virksomheder i dag. De fleste af disse use cases drejer sig om datacentreret, logisk beslutningstagning, men AI kan også være nyttig på områder så nuancerede og kreative som sprog. Naturlig sprogbehandling (NLP) er det perfekte eksempel.

NLP har gjort store fremskridt i løbet af de sidste par år, men hvad er denne teknologi egentlig, og hvorfor skal du bruge den? Her er et nærmere kig.

Hvad er naturlig sprogbehandling?

Naturlig sprogbehandling er en gren af ​​AI, der lærer maskiner at forstå og bruge menneskeligt sprog. Det inkluderer tekst og tale, såvel som at forstå, hvad nogen siger, og generere originale sætninger. Det er teknologien bag stave- og grammatikværktøjer som Grammarly og lader smarte assistenter som Siri tale med brugere.

NLP er ikke nødvendigvis nyt, men det vokser i popularitet. Ifølge IBM's Global AI Adoption Index, næsten halvdelen af ​​AI-adopterende virksomheder i dag bruger NLP-applikationer, hvor 25 % planlægger at implementere disse værktøjer snart.

"NLP er teknologien bag stave- og grammatikværktøjer som Grammarly og lader smarte assistenter som Siri tale med brugere." 

Det menneskelige sprog er komplekst og nuanceret, så maskiner har traditionelt kæmpet for at forstå det. Men de seneste fremskridt er begyndt at overvinde disse barrierer, hvor NLP-modeller som ChatGPT skaber overskrifter for at konkurrere med mennesker med deres sproglige evner.

Hvorfor virksomheder skal bruge NLP

NLP er et godt sted at starte, hvis du vil investere i kunstig intelligens, uanset hvad din virksomhed laver. Her er et par grunde til, at det kan være gavnligt på forskellige områder.

Forbedring af kundeservice

Kundeservice er en af ​​de mest populære og fordelagtige applikationer til NLP. Du har oplevet dette på egen hånd, hvis du har talt med en chatbot, når du havde spørgsmål om et produkt eller en tjeneste.

Chatbots er en ideel måde at forbedre kundeservice på, fordi de lader dig besvare kundernes spørgsmål 24/7, selv med minimalt personale. Nogle brugere har problemer, der er for komplekse til, at botten kan håndtere, men de kan videregive dem til menneskelige agenter i overensstemmelse hermed og planlægge dem efter sagens hastende karakter. På den måde kan du tackle de sværeste problemer først, mens AI klarer resten.

"Chatbots lader dig besvare kundernes spørgsmål 24/7." 

Brugssager fra den virkelige verden fremhæver disse fordele. Af 82 % af moderne forbrugere som har interageret med chatbots, siger 70 %, at botsene besvarede alle deres spørgsmål tilfredsstillende. Næsten alle marketingfolk er enige om, at disse værktøjer har forbedret deres kunderejser.

Optimering af ansættelsesprocessen

En anden grund til at bruge NLP er at forbedre ansættelses- og onboardingsprocessen. NLP-modeller kan analysere applikationer og brugerprofiler på arbejdspladser for at finde ideelle kandidater til et job, mens du fokuserer på andre opgaver. Det er især nyttigt for millennial- og Gen Z-ansøgere, som begynder at søge job, mens de er på college, hvilket gør tidlige ansættelser bedre.

På samme måde kan chatbots hjælpe med at automatisere onboarding-processen og få nye medarbejdere op at køre, når du ikke kan ofre en seniormedarbejders tid på at overvåge dem. Disse bots kan også håndtere ting som indgivelse af skat og finansielle dokumenter for at inkorporere rekrutter i virksomheden hurtigere.

Sociale medier og anmeldelsesanalyse

Du kan også bruge NLP til bedre at forstå, hvad forbrugerne synes om din virksomhed. Disse applikationer kan scanne interaktioner på sociale medier og omtaler af dit firmanavn for at se, om de er positive eller negative. De kan derefter fremhæve, hvad folk kan lide ved din organisation, og hvor de tror, ​​du kan forbedre.

De samme modeller kan hente lignende indsigt fra kunde- og medarbejderanmeldelser. Når du har disse oplysninger, kan du se, hvor og hvordan du bør ændre for at gøre et bedre indtryk på forbrugere eller arbejdere.

Strømlining af gentagne opgaver

En anden fordelagtig anvendelse af NLP er at automatisere gentagne sprogbaserede opgaver. Medarbejderne bruger 28 % af hver arbejdsdag på e-mails, hvilket tager timer væk fra mere missionskritisk og rentabelt arbejde. Derfor kan det spare timer om dagen pr. medarbejder ved at bruge NLP til automatisk at generere rutine-e-mails og hente vigtig information fra indgående beskeder.

På samme måde kan chatbots håndtere brand-interaktioner på sociale medier, mens medarbejderne fokuserer på andre, mere værdiskabende opgaver. Denne automatisering lader dig fokusere på det, du er bedst til uden at ofre online engagement.

"Chatbots kan håndtere brand-interaktioner på sociale medier, mens medarbejderne fokuserer på andre, mere værdiskabende opgaver." 

Nogle virksomheder bruger endda NLP-modeller til at generere kode fra naturligt sprog. Medarbejdere kan indtaste, hvad de vil have koden til at gøre i en normal sætning, og computeren oversætter det til kode. Dette kan spare tid og reducere fejl, især med arbejdere, der ikke er så velbevandret i computersprog.

Muliggør internationalt samarbejde

NLP kan også hjælpe dig med at udnytte en global arbejdsstyrke. Oversættelsen er en ofte overset applikation til NLP i erhvervslivet, men har et betydeligt potentiale. AI-drevne realtidsoversættelsesværktøjer lader dig og dit team kommunikere effektivt med kolleger over hele kloden, uanset sprogbarrierer.

At arbejde tæt sammen med mennesker i andre lande åbner op for flere arbejdsstyrkemuligheder for din virksomhed. Man kunne ansætte flere medarbejdere fra Indien, som producerer flest STEM-kandidater i ethvert land for at overvinde regional mangel på teknologisk talent. Alternativt kan du åbne afdelinger i andre nationer for at betjene nye markeder og vækste din virksomhed.

Naturlig sprogbehandling er et kraftfuldt værktøj

Som disse use cases og fordele viser, er NLP en af ​​de bedste AI-applikationer for virksomheder i dag. Denne teknologi kan være den bedste vej frem, hvis du spekulerer på, hvordan du integrerer AI i din virksomhed.

Naturlig sprogbehandling bliver kun bedre med tiden. Disse værktøjers fordele og mulige applikationer vil fortsætte med at vokse, hvilket åbner nye muligheder for dig til at udnytte AI.

Læs også Udnyttelse af AI til at reducere plastspild

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
• Kilde: https://www.aiiottalk.com/businesses-use-ai-for-natural-language-processing/