27 visninger

Folk spørger normalt venner og familie til råds om ting som hvor man kan spise, købe en bil eller finde en god tandlæge eller læge. Men nu er der flere og flere, der henvender sig online kundeanmeldelser for hjælp til disse beslutninger.

Men i de sidste par år har hjemmesider som Google og Facebook gjort det nemt for kunderne at dele deres meninger om tjenester, produkter og deres generelle oplevelser. Denne åbenhed giver forbrugerne mere magt og skaber gennemsigtighed i virksomhederne.

Håndtering Online kundeanmeldelser kan være udfordrende, men det er vigtigt at skille sig ud blandt konkurrenterne og tiltrække kunder. I denne blog vil vi se på, hvorfor online anmeldelser betyder noget for virksomheder i dag, og hvordan det kan gavne dig at bruge en anmeldelsesstyringsplatform.

Hvorfor online kundeanmeldelser er så vigtige for din virksomhed

For det første er de en måde for dig at lære. Negative eller neutrale anmeldelser viser dig, hvor din virksomhed skal forbedres. De hjælper dig med at se, hvor kunderne er utilfredse, og hvor der kan være problemer i deres oplevelse. Ved at løse disse problemer kan du gøre dine kunder gladere og få dem til at vende tilbage.

For det andet er kundeanmeldelser gode til markedsføring og salg. Positive anmeldelser fungerer som anbefalinger til din virksomhed. De hjælper med at overbevise nye kunder om at give dig en chance. Faktisk læser de fleste anmeldelser, før de køber noget. Så det er vigtigt at fremvise dine gode anmeldelser for at tiltrække flere kunder.

Men hvor finder du disse anmeldelser? Nå, der er masser af anmeldelseswebsteder derude. Nogle velkendte inkluderer Yelp og Google Maps. Men der er også nichesider til forskellige brancher. For eksempel vil restauranter måske være på websteder som UrbanSpoon eller OpenTable.

Så det er vigtigt at få din virksomhed opført på disse anmeldelseswebsteder for at opbygge tillid og tiltrække flere kunder.

Frigør kraften i kundefeedback: En guide til virksomhedsvækst

1. Forståelse af sociale beviser: Hvordan andre påvirker vores beslutninger

Det er, når folk ser på, hvad andre laver og følger med. Dette sker, fordi vi stoler på andres erfaringer og bruger dem til at guide vores egne handlinger.

Tænk over det, når du beslutter dig for, om du vil købe noget. Du kan måske tjekke, hvad andre kunder har sagt i anmeldelser. Hvis du ser mange positive anmeldelser, er der større sandsynlighed for, at du stoler på det produkt og køber det.

I en undersøgelse lavet i USA sagde 90 % af folk, at positive anmeldelser påvirkede deres beslutning om at købe noget. Så når dine kunder siger gode ting om din virksomhed, er det som at have bevis for, at det, de siger, er sandt. Og når folk ser det bevis, er der større sandsynlighed for, at de også stoler på din virksomhed.

• Øg din virksomheds synlighed med onlineanmeldelser

Når du har flere anmeldelser online, kan flere se dig. Selvom der er et par negative anmeldelser blandet med de positive, er det stadig bedre end slet ingen anmeldelser på din Google-virksomhedsside. Det er fordi, at have mange anmeldelser øger chancerne for, at din virksomhed vises højere i søgeresultaterne.

Generelt bringer flere mennesker til dit websted at have flere ting om din virksomhed online. Anmeldelser tæller som indhold, uanset om de er gode eller dårlige. Med masser af Online anmeldelser for virksomheder, du vil blive bemærket mere, rangere højere og få flere kunder.

• Udnyttelse af kundeanmeldelser: Gratis annoncering til din virksomhed

Lad os tale om, hvordan dine kunder kan hjælpe med at sprede budskabet om din virksomhed. Når de skriver anmeldelser, er det ligesom gratis annoncering, og folk stoler på, hvad andre kunder siger. Den bedste del? Det koster dig ikke noget at bede om eller give anmeldelser.

Når nogen slår et produkt eller en tjeneste op, er en af ​​de første ting, de ser, Google My Business-fortegnelsen. Det er gratis at konfigurere, og det er en fantastisk måde at få din virksomhed derud. Yelp og Amazon er også steder, hvor kunder kan hjælpe med at promovere din virksomhed gratis ved at efterlade positive anmeldelser.

Forestil dig for eksempel et rensemiddel på Amazon med to 5-stjernede anmeldelser. Det er god omtale. Fokus på få flere online anmeldelser; du kan bruge mindre tid og penge på markedsføring. Dette hjælper dig med at spare penge og få mere overskud. Derudover giver det dit team mere tid til at arbejde med vigtige opgaver.

• Form dine produkter med kundefeedback

Kundefeedback kan forme dit produktkøreplan. Når du planlægger dine produkter, bør du fokusere på, hvad dine kunder ønsker. Det betyder at forstå deres oplevelser gennem ting som undersøgelser eller feedbackkampagner. Når du udvikler produkter med dine kunders behov i tankerne, er der større sandsynlighed for, at de finder dem nyttige.

Og når kunderne er glade, er der større sandsynlighed for, at de køber hos dig igen og anbefaler dig til andre. Kundeanmeldelser er en god kilde til feedback. De kan hjælpe dig med at forstå, hvad der fungerer godt, og hvad der skal forbedres.

At lytte til dine kunder er den bedste måde at forstå, hvad de har brug for. Og ved at være opmærksom på deres feedback, kan du gøre dine produkter endnu bedre.

• Boost din virksomhed ved at lytte til kunderne

Lad os tale om, hvordan det at lytte til dine kunder kan få dem til at blive ved. Når du taler med dine kunder og lytter til, hvad de har at sige, føler de sig vigtige. Dette gør dem mere glade for dine produkter eller tjenester, og de er mere tilbøjelige til at blive ved med at vende tilbage. Og når kunderne bliver ved med at vende tilbage, vokser din virksomhed.

Loyale kunder er virkelig vigtige for vokser din virksomhed. De bliver ved med at vende tilbage efter mere, og de vil sandsynligvis prøve nye ting, du tilbyder. Derudover er der større sandsynlighed for, at de fortæller deres venner om din virksomhed, hvilket hjælper med at sprede budskabet.

Konklusion

Virksomheder skal være opmærksomme på få online anmeldelser af din virksomhed. Disse anmeldelser påvirker, hvor nemt folk kan finde en virksomhed online. Hvis en virksomhed har bedre anmeldelser, har den en tendens til at tjene flere penge og få mere tillid fra kunderne. For at følge med konkurrenterne er det afgørende at administrere online anmeldelser effektivt. Dette indebærer at arbejde med en Digital marketing virksomhed, som hjælper med at overvåge, hvad folk siger om virksomheden online. Hos w3era bruger vores dygtige digitale marketingfolk de nyeste værktøjer og teknikker til at analysere følelser og søgeord. Dette hjælper os med at indsamle værdifuld indsigt om forbrugere, som du kan bruge til at forbedre din virksomhed.