Opbygning af loyalitet med virksomhedskøbere er udfordrende i den digitale tidsalder. Med en
voksende brug af selvbetjening og AI-relaterede værktøjer, skal handlende være strategiske i forhold til at gøre et varigt indtryk, og at gøre betalingsprocessen til en prioritet er det perfekte sted at fokusere. Fremhævelse
valg og bekvemmelighed ved kassen er nødvendige, når du forbedrer betalingsoplevelsen for at påvirke andelen af tegnebogen. Og med
globalt business-to-business (B2B) e-handelsmarked forventes at vokse til 56.9 billioner USD i 2028 fra 26.1 billioner USD i 2023, vil virksomheder gerne gribe muligheden for at bygge
loyale kunder nu.
At tilbyde en problemfri oplevelse og de rigtige betalings- og faktureringsmuligheder er indgangen til at opbygge loyalitet med erhvervskøbere. Her er 3 strategier, købmænd kan implementere for at kurere den ultimative B2B-kasse.
1. Bro over kløften mellem forbruger og virksomhed
Tænk på, hvor problemfri din sidste oplevelse var med en samkørselsbetaling. Erhvervskøbere ønsker den samme hastighed og lethed, når de foretager køb, men de forventer også at have flere betalingsmuligheder, så de kan vælge, hvad der er bedst for deres virksomhed. B2B sælgere
som opfylder disse øgede forventninger, vil etablere klæbrighed og opbygge loyalitet med kunder, som derefter vil bruge mere med deres foretrukne leverandører i løbet af deres levetid. Faktisk en
TreviPay undersøgelse fandt ud af, at 86 % af globale virksomhedskøbere mente, at det var vigtigt at kunne betale med deres foretrukne betalingsmetode, og 51 % ville endda skifte til en anden forhandler, hvis den tilbyder fleksible nettovilkår (30-, 60-, 90-dages betaling). ).
I sidste ende, hvis virksomhedskøbere ikke får det, de leder efter, vil de tage deres forretning et andet sted hen.
2. Skræddersy B2B-betalingsoplevelsen
Kundetilpasning er vigtig i betalingsoplevelsen, men med flere betalingsvalg udviskes B2C- og B2B-købsadfærd. Som vores CMO Allen Bonde
skrev, "Der plejede at være klare linjer mellem forbrugerkanaler og forretningskanaler... Men i virkeligheden betjener de fleste "forbruger"-sælgere i det mindste nogle erhvervskøbere (tænk på Amazon eller dit foretrukne kontorudstyr eller rejseselskab) og valgdrevne købere
præferencer udviskes….Mange forbrugere ønsker bedre loyalitetsprogrammer og hyppige køberrabatter, som virksomheder forventer, og flere B2B-købere ønsker forbrugerlignende oplevelser, selv mens de kræver specifikke kreditvilkår eller faktureringsformater eller high-touch service
for at passe til en virksomhedskundes behov.”
Sælgere kan forbedre købernes tilfredshed og loyalitet ved at tilpasse betalingsmulighederne til B2B-køberes præferencer. At vide, hvordan man gør dette godt, er at kende din virksomheds køber godt. For eksempel kan en stor produktionsvirksomhed forvente mængderabatter, hvorimod
en mindre virksomhed kan have brug for handelskreditfinansiering for at beskytte deres pengestrøm. At holde sig åben og fleksibel for at tilbyde skræddersyede løsninger baseret på faktorer som virksomhedsstørrelse, valutapræference og salgskanal kan låse op for kritisk indsigt og opmuntre
gentagne køb.
3. Naviger i kompleksiteten af B2B-transaktioner
En enkelt B2B-transaktion involverer ofte flere interessenter, hvilket kan gøre det udfordrende for handlende at perfektionere betalingsoplevelsen. I virkeligheden kan beslutningstagning for komplekse B2B-løsninger omfatte
seks til ti interessenter samt talrige betalingsmuligheder som handelskredit, e-fakturering og kreditkort.
Skalering af digitale interaktioner med erhvervskunder og deres teams – fra indkøb til betalinger – vil hjælpe med at bekæmpe denne kompleksitet. Partnerskab med en B2B-betalingsleverandør, der er udstyret til at håndtere B2B-køberkrav, såsom global fakturering eller ERP-integration,
er en god mulighed. Da teknologien kun er så stærk som den fordel, den giver, vil udvikling af platformen og strategien, der gavner kunden gennem hele e-handelsoplevelsen, gøre det mere tillokkende at foretage gentagne køb.
I sidste ende, loyalitet begynder ved betalingen. Som
72 % af erhvervskøberne er mere loyale over for en virksomhed, der tilbyder deres foretrukne betalingsmetoder, og i en digital æra, hvor konkurrenterne kun er et klik væk, er det afgørende at prioritere loyalitet gennem moderniserede B2B-betalinger og debitorprocesser
for langsigtet succes.
Tendensen mod valgmuligheder og fleksibilitet i betalinger er kommet for at blive. Disse forventninger er forankret i B2B, ligesom de er i forbrugertransaktioner. At forstå forskellene og lighederne mellem erhvervs- og forbrugerkøbsmønstre vil hjælpe
skræddersy oplevelser og øger den gennemsnitlige ordreværdi. Navigering af komplekse B2B-købers behov kan opnås gennem skalerbare teknologiudbydere. Plus, at lægge vægt på teknologi, der styrker operationel effektivitet for alle interessenter involveret i B2B-køb
vil øge sandsynligheden for gentagne kunder, især i B2B, hvor købere ofte afgiver store ordrer. Der er ingen tid som den nuværende fremtidssikrer din B2B-kundeloyalitetsstrategi med en forbedret betalingsoplevelse.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
- PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
- PlatoESG. Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
- PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
- Kilde: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
