কেন আজ ব্যাংকগুলিকে মূলের বাইরে চিন্তা করতে হবে এবং রূপান্তর উদ্যোগের জন্য একটি নতুন পদ্ধতি অবলম্বন করতে হবে
গত এক দশকের বেশির ভাগ সময় ধরে, ব্যাংকিং প্রযুক্তির আধুনিকীকরণকে একটি একক প্রিজমের মাধ্যমে দেখা হয়েছে যা ভোক্তাদের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশার সাথে তাল মিলিয়ে চলতে অগ্রগতির ঘাটতি রয়েছে। আজ, শিল্প এমন জায়গায় পৌঁছেছে যেখানে এটি আর পারে না
প্রযুক্তি গবেষণা এবং উন্নয়নে তহবিল বরাদ্দ করার সময় ভুল পদক্ষেপগুলি বহন করে।
ইনসাইডার ইন্টেলিজেন্স ভবিষ্যদ্বাণী করে যে 2023 সালের শেষ নাগাদ, মার্কিন ব্যাঙ্কগুলি প্রায় $93 বিলিয়ন আইটি এবং প্রযুক্তি ব্যয়ে ব্যয় করবে,
85.5 সালে $2022 বিলিয়ন। যাইহোক, সেই খরচের সিংহভাগ বরাদ্দ করা হয় বর্তমান সিস্টেম বজায় রাখার জন্য এবং ROI তে একটি মালভূমির সংকেত দেওয়ার জন্য। চিত্রটি শক্তিশালী বাজারের ঘটনাগুলি বিবেচনা করতে ব্যর্থ হয় যা কোম্পানিগুলিকে তাদের কৌশলগুলি পুনর্বিবেচনা করতে বাধ্য করছে৷ অনেক ব্যাংক
আজ নতুন অর্থনৈতিক বাস্তবতার সাথে খাপ খাইয়ে নিচ্ছে, এবং বোর্ড জুড়ে খরচ কমছে – যার মধ্যে রয়েছে মূল রূপান্তরের মতো বড় প্রযুক্তি উদ্যোগগুলিকে থামানো। কিন্তু এর মানে এই নয় যে প্রযুক্তির আধুনিকায়নের পথ হারিয়ে গেছে। পরিবর্তে, আর্থিক
প্রতিষ্ঠানগুলো কৌশল নির্ধারণ করতে পারে।
কিছু ব্যাঙ্ক বিশ্বাস করে যে মূল রূপান্তর ডিজিটাল আধুনিকীকরণের একটি কার্যকর পথ। অবশ্যই, কোরগুলি বছরের পর বছর ধরে অগ্রসর হয়েছে এবং প্রতিস্থাপন কিছুর জন্য প্রয়োজনীয় হতে পারে। কিন্তু একমাত্র মূল রূপান্তর হল একটি সংকীর্ণ পদ্ধতি যা সম্পূর্ণ ছবি তুলতে ব্যর্থ হয়
অ্যাকাউন্টে - এমন একটি বাস্তবতা যা ব্যাঙ্কগুলির পক্ষে উপলব্ধি করা গুরুত্বপূর্ণ, পাছে প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতা, অদক্ষতা এবং ROI হ্রাসের ইতিহাস নিজেকে পুনরাবৃত্তি করে।
কয়েক বছর ধরে যা ঘটেছে, বিশেষ করে গত দশকে, তা হল নতুন পণ্য প্রবর্তন করতে এবং ক্রমবর্ধমান ভোক্তা ডিজিটাল চাহিদার সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য ব্যাঙ্কগুলি বিভিন্ন ধরনের সাইলড সিস্টেম প্রয়োগ করেছে৷ যখন প্রয়োজন সময়ে, এই disjointed সমাধান
ব্যাঙ্কগুলি তাদের রক্ষণাবেক্ষণের জন্য নিজেদের পাতলা প্রসারিত করার কারণে পর্দার পিছনে মাউন্ট অপারেশনাল বিশৃঙ্খলা সৃষ্টি করেছে। ব্যাঙ্কগুলি এখন তাদের চাকা ঘুরছে, এবং একটি ক্রমবর্ধমান বিশ্বাস রয়েছে যে মূল অপরাধী। সাম্প্রতিক জরিপ থেকে
আমেরিকান ব্যাংকিং অ্যাসোসিয়েশন দেখা গেছে যে 47 সালে অর্ধেকেরও কম (2022%) ব্যাঙ্কগুলি তাদের মূল প্রদানকারীদের সাথে সন্তুষ্ট ছিল (বিভিন্ন মাত্রায়), 59 সালে 2020% থেকে কম৷
যাইহোক, মূল প্রদানকারীদের উপর দোষ চাপানো সম্পূর্ণ প্রাপ্য নয়। বিস্ফোরক প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের সময়ে খাপ খাইয়ে নিতে এবং টিকে থাকার জন্য ব্যাঙ্কগুলির গৃহীত পদক্ষেপগুলিকে চিহ্নিত করা - কোরগুলিকে বাহ্যিক সিস্টেম এবং পয়েন্ট সলিউশনগুলির সাথে চতুরতার সাথে পরিবর্ধন করা হয়েছিল যা পরিবেশিত হয়েছিল
স্টপগ্যাপ হিসাবে কিন্তু একে অপরের সাথে ভালভাবে একত্রিত হয় নি। সহজ কথায় বলতে গেলে, কোরটির ভূমিকা তার অভিপ্রেত উদ্দেশ্যের বাইরেও প্রসারিত হয়েছে, যার ফলে সাইলো এবং ম্যানুয়াল প্রক্রিয়ার প্রয়োজনীয়তা রয়েছে – একটি চ্যালেঞ্জ মোকাবেলার জন্য কোন কোর ডিজাইন করা হয়নি।
ডিজিটাল আধুনিকায়নের সূচনা বিন্দু শুরু হয় ব্যাংকের অভ্যন্তরে। গ্রাহকদের (এবং তাদের সহায়তাকারী কর্মচারীদের) জন্য ফ্রন্ট-এন্ড অভিজ্ঞতা গুরুত্বপূর্ণ হলেও, মূল এবং গ্রাহক চ্যানেলগুলির মধ্যে বিভিন্ন প্রক্রিয়াকে একত্রিত করার জন্য ব্যাঙ্ক কীভাবে মোকাবেলা করে
গুরুত্বপূর্ণ এটি পরিচালনা করার জন্য একটি সাধারণ প্ল্যাটফর্ম ছাড়া, সত্যিকারের অটোমেশন অধরা থাকবে এবং কখনই ফলপ্রসূ হবে না। একটি অর্কেস্ট্রেশন স্তরের বাস্তবায়ন, এবং অগত্যা মূল রূপান্তর নয়, ব্যাঙ্কগুলিকে সেই স্তরের অপারেশনাল দক্ষতা দেবে
এবং শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ায়। যদি একটি ব্যাঙ্কের কার্যক্রম অবিচ্ছিন্ন সিস্টেমের কারণে ধ্রুবক প্রবাহে থাকে, তবে ব্যাঙ্ককে অবশ্যই ত্রুটি প্রবণ, ব্যাকএন্ডে ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াগুলির উপর নির্ভর করতে হবে।
উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক সম্প্রতি মেইলে প্রাপ্ত একটি ঋণ অফার লেটার নিয়ে শাখায় প্রবেশ করেন। যখন একজন ব্যাঙ্ক কর্মচারী চিঠিতে উল্লেখিত সুনির্দিষ্ট বিষয়গুলি খুঁজে বের করার চেষ্টা করেন, তখন তারা ব্যবহৃত বিভিন্ন ফ্রন্ট-এন্ড সিস্টেমে বিশদ খুঁজে পেতে অক্ষম হয়।
গ্রাহক সেবার জন্য। শুধুমাত্র যখন সেই কর্মচারী ব্যাক-অফিস সিস্টেমে যায় তখনই তারা লোন অফারের বিবরণ খুঁজে পেতে সক্ষম হয়। সামগ্রিক প্রক্রিয়া একটি হতাশাজনক গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করে। পরিবর্তে, সেই অভিজ্ঞতা একটি মিস রাজস্ব সুযোগ হতে পারে
এমন একটি সময়ে যখন ব্যাঙ্কগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে তাদের আমানতের সম্পর্ক থেকে আরও বেশি মূল্য বের করার জন্য লড়াই করছে।
আরেকটি উদাহরণ, যা আমি প্রায়শই ব্যাঙ্কগুলির সাথে আমার কথোপকথনে উদ্ধৃত করি, তা হল কীভাবে একটি সাধারণ গ্রাহকের ঠিকানা পরিবর্তন একটি লজিস্টিক দুঃস্বপ্নে পরিণত হতে পারে। পর্দার আড়ালে অগণিত বিচ্ছিন্ন সিস্টেমের জন্য মধ্যম এবং ব্যাক-অফিসের ব্যাঙ্ক কর্মচারীদের মধ্যে বাউন্স করা প্রয়োজন
অনুরোধের জন্য একাধিক খোলা ট্যাব এবং স্ক্রিন।
ঐতিহ্যগতভাবে, ব্যাঙ্কিং কোরগুলি কিছু একীকরণ প্রদান করেছিল, কিন্তু বেশিরভাগই এখন তাদের সীমাবদ্ধতার কাছাকাছি বা সীমাবদ্ধতার মধ্যে চলছে – গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণের প্রচেষ্টায় ব্যাঙ্কগুলি তাদের প্রাথমিক আদেশের বাইরে জরিমানা করেছে।
এটিও হতে পারে কেন আমরা কিছু পরবর্তী প্রজন্মের কোর দেখতে পাচ্ছি যা গত কয়েক বছরে তাদের অফারকে সরল করে এবং মৌলিক বিষয়গুলিকে ভাল করে। কিন্তু তা যদি হয়, তাহলে বাকি ব্যাংকগুলো কী সমর্থন করবে? ব্যাংকগুলো কিভাবে পারবে
সত্যিই আধুনিকীকরণ এবং তাদের গ্রাহকদের জন্য একটি ব্যতিক্রমী, বিরামবিহীন অভিজ্ঞতা প্রদান?
এটি ফোকাসে একটি বড় পরিবর্তন প্রয়োজন. শিল্প প্রযুক্তি সমস্যা সমাধান করতে পারে এবং উদ্ভাবন চালাতে পারে, তবে এটি অবশ্যই ব্যাংকের অপারেশনাল কাঠামোর মধ্যে থেকে করা উচিত। ব্যাঙ্কগুলিকে অবশ্যই তাদের প্রতিষ্ঠানগুলিকে তিনটি স্তরে দেখতে হবে: লেনদেন, কর্মক্ষম,
এবং গ্রাহক-মুখী। অপারেশনাল অর্কেস্ট্রেশনের উপর ফোকাস করা বৈষম্যমূলক সিস্টেম দ্বারা আনা সাইলোগুলিকে দূর করতে সাহায্য করবে, এবং ব্যাঙ্কগুলিকে চালিত করে এমন লোকেদের ক্ষমতায়ন করবে যারা বিগত সময়ে ব্যাঙ্কগুলি বিনিয়োগ করেছে এমন উদ্ভাবনের সম্পূর্ণ সম্ভাবনাকে কাজে লাগাতে
দুই দশক. ব্যাক-অফিস সিস্টেম (এবং সেগুলিকে চালনাকারী কর্মচারী) এবং গ্রাহক-মুখী চ্যানেলগুলির মধ্যে বিদ্যমান ফাটলটি সত্যিকারের আধুনিক ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ব্যাঙ্কগুলির জন্য সবচেয়ে বড় বাধা হয়ে উঠেছে।
- এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
- PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটোইএসজি। কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
- উত্স: https://www.finextra.com/blogposting/25971/beyond-the-core-rethinking-the-path-to-modernization-for-banks?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
