কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) আজ ব্যবসার জন্য অনেক প্রতিশ্রুতিশীল অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে। এই ব্যবহারের বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ডেটা-কেন্দ্রিক, যৌক্তিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার চারপাশে ঘোরে, তবে AI ভাষার মতো সংক্ষিপ্ত এবং সৃজনশীল ক্ষেত্রেও সহায়ক হতে পারে। প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (NLP) নিখুঁত উদাহরণ।

এনএলপি গত কয়েক বছরে বড় অগ্রগতি করেছে, কিন্তু এই প্রযুক্তিটি ঠিক কী এবং কেন আপনি এটি ব্যবহার করবেন? এখানে একটি ঘনিষ্ঠ চেহারা.

প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ কি?

প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ AI এর একটি শাখা যা মেশিনকে মানুষের ভাষা বুঝতে এবং ব্যবহার করতে শেখায়। এতে পাঠ্য এবং বক্তৃতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, সেইসাথে কেউ কী বলছে তা বোঝা এবং মূল বাক্য তৈরি করা। এটি গ্রামারলির মতো বানান এবং ব্যাকরণ সরঞ্জামগুলির পিছনে প্রযুক্তি এবং সিরির মতো স্মার্ট সহকারীকে ব্যবহারকারীদের সাথে কথা বলতে দেয়৷

NLP অগত্যা নতুন নয়, তবে এটি জনপ্রিয়তা বৃদ্ধি পাচ্ছে। আইবিএমের গ্লোবাল এআই অ্যাডপশন ইনডেক্স অনুসারে, প্রায় AI- গ্রহণকারী ব্যবসার অর্ধেক আজ 25% শীঘ্রই এই সরঞ্জামগুলি বাস্তবায়নের পরিকল্পনা সহ NLP অ্যাপ্লিকেশনগুলি ব্যবহার করছে৷

"NLP হল ব্যাকরণের মতো বানান এবং ব্যাকরণের সরঞ্জামগুলির পিছনে প্রযুক্তি এবং সিরির মতো স্মার্ট সহকারীকে ব্যবহারকারীদের সাথে কথা বলতে দেয়।" 

মানুষের ভাষা জটিল এবং সংক্ষিপ্ত, তাই মেশিনগুলি ঐতিহ্যগতভাবে এটি উপলব্ধি করার জন্য সংগ্রাম করেছে। যাইহোক, সাম্প্রতিক অগ্রগতিগুলি এই বাধাগুলি কাটিয়ে উঠতে শুরু করেছে, ChatGPT-এর মতো NLP মডেলগুলি তাদের ভাষার দক্ষতার সাথে মানুষের প্রতিদ্বন্দ্বী হওয়ার জন্য শিরোনাম করেছে৷

কেন ব্যবসায় NLP ব্যবহার করা উচিত

আপনার ব্যবসা যাই হোক না কেন, আপনি যদি AI-তে বিনিয়োগ করতে চান তাহলে শুরু করার জন্য NLP একটি দুর্দান্ত জায়গা। এখানে কয়েকটি কারণ এটি বিভিন্ন ক্ষেত্রে উপকারী হতে পারে।

গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করা

গ্রাহক পরিষেবা NLP-এর জন্য সবচেয়ে জনপ্রিয় এবং সুবিধাজনক অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে একটি। আপনি যদি কোনও পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে প্রশ্ন করার সময় কোনও চ্যাটবটের সাথে কথা বলে থাকেন তবে আপনি এটি সরাসরি অনুভব করেছেন।

চ্যাটবট হল গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার একটি আদর্শ উপায় কারণ তারা আপনাকে 24/7 গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে দেয়, এমনকি ন্যূনতম কর্মীদের সাথেও। কিছু ব্যবহারকারীর সমস্যাগুলি হ্যান্ডেল করার জন্য বটটির পক্ষে খুব জটিল, তবে তারা সেগুলিকে মানব এজেন্টদের কাছে প্রেরণ করতে পারে, মামলার জরুরী ভিত্তিতে সেগুলি নির্ধারণ করে৷ এইভাবে, আপনি প্রথমে সবচেয়ে কঠিন সমস্যাগুলি মোকাবেলা করতে পারেন যখন AI বাকিগুলি পরিচালনা করে।

"চ্যাটবট আপনাকে 24/7 গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে দেয়।" 

বাস্তব-বিশ্ব ব্যবহারের ক্ষেত্রে এই সুবিধাগুলি তুলে ধরে। এর আধুনিক ভোক্তাদের 82% যারা চ্যাটবটগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেছেন, 70% বলেছেন বটগুলি তাদের সমস্ত প্রশ্নের সন্তোষজনক উত্তর দিয়েছে৷ প্রায় সমস্ত বিপণনকারী একমত যে এই সরঞ্জামগুলি তাদের গ্রাহকের যাত্রাকে উন্নত করেছে।

নিয়োগ প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজ করা

NLP ব্যবহার করার আরেকটি কারণ হল নিয়োগ এবং অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া উন্নত করা। এনএলপি মডেলগুলি কর্মসংস্থান সাইটগুলিতে অ্যাপ্লিকেশন এবং ব্যবহারকারীর প্রোফাইল বিশ্লেষণ করতে পারে যখন আপনি অন্যান্য কাজের উপর ফোকাস করেন তখন চাকরির জন্য আদর্শ প্রার্থী খুঁজে পেতে পারেন। এটি সহস্রাব্দ এবং জেনারেল জেড আবেদনকারীদের জন্য বিশেষভাবে সহায়ক, যারা কলেজে থাকাকালীন চাকরি খোঁজা শুরু করে, আগেভাগে নিয়োগ করা আরও ভাল।

একইভাবে, চ্যাটবটগুলি অনবোর্ডিং প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাহায্য করতে পারে, নতুন কর্মীদের গতি বাড়াতে সাহায্য করতে পারে যখন আপনি তাদের তদারকি করার জন্য একজন সিনিয়র কর্মীকে সময় দিতে পারেন না। এই বটগুলি কোম্পানিতে দ্রুত নিয়োগকারীদের অন্তর্ভুক্ত করার জন্য ট্যাক্স এবং আর্থিক নথি ফাইল করার মতো জিনিসগুলি পরিচালনা করতে পারে।

সামাজিক মিডিয়া এবং পর্যালোচনা বিশ্লেষণ

ভোক্তারা আপনার ব্যবসা সম্পর্কে কী ভাবছে তা আরও ভালভাবে বুঝতে আপনি NLP ব্যবহার করতে পারেন। এই অ্যাপ্লিকেশানগুলি সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টারঅ্যাকশন এবং আপনার কোম্পানির নামের উল্লেখগুলি স্ক্যান করে দেখতে পারে যে সেগুলি ইতিবাচক নাকি নেতিবাচক। তারপরে তারা আপনার প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে লোকেরা কী পছন্দ করে এবং আপনি কোথায় উন্নতি করতে পারেন বলে মনে করেন তা হাইলাইট করতে পারে।

এই একই মডেলগুলি গ্রাহক এবং কর্মচারী পর্যালোচনা থেকে অনুরূপ অন্তর্দৃষ্টি টানতে পারে। একবার আপনার কাছে এই তথ্যটি হয়ে গেলে, আপনি দেখতে পাবেন কোথায় এবং কীভাবে আপনার ভোক্তা বা কর্মীদের উপর আরও ভাল প্রভাব ফেলতে হবে।

পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিকে স্ট্রীমলাইন করা

NLP-এর আরেকটি উপকারী প্রয়োগ হল পুনরাবৃত্তিমূলক ভাষা-ভিত্তিক কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করা। কর্মচারীরা খরচ করে প্রতিটি কর্মদিবসের 28% ইমেলে, আরও মিশন-সমালোচনামূলক এবং লাভজনক কাজ থেকে কয়েক ঘন্টা দূরে নিয়ে যাওয়া। ফলস্বরূপ, রুটিন ইমেলগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করতে এবং ইনকামিং বার্তাগুলি থেকে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য টেনে আনতে এনএলপি ব্যবহার করে প্রতি কর্মী প্রতি দিনের ঘন্টা বাঁচাতে পারে।

একইভাবে, চ্যাটবটগুলি সোশ্যাল মিডিয়াতে ব্র্যান্ডের মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করতে পারে যখন কর্মীরা অন্যান্য, আরও মান-সংযোজন কাজগুলিতে ফোকাস করে। এই স্বয়ংক্রিয়তা আপনাকে অনলাইন ব্যস্ততা ত্যাগ না করে আপনি সবচেয়ে ভাল কি করতে পারেন তার উপর ফোকাস করতে দেয়।

"চ্যাটবটগুলি সোশ্যাল মিডিয়াতে ব্র্যান্ডের মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করতে পারে যখন কর্মীরা অন্যান্য, আরও মান-সংযোজন কাজগুলিতে ফোকাস করে।" 

কিছু কোম্পানি এমনকি প্রাকৃতিক ভাষা থেকে কোড তৈরি করতে NLP মডেল ব্যবহার করে। কর্মচারীরা একটি সাধারণ বাক্যে কোডটি যা করতে চান তা লিখতে পারেন এবং কম্পিউটার সেটিকে কোডে অনুবাদ করে। এটি সময় বাঁচাতে পারে এবং ত্রুটিগুলি কমাতে পারে, বিশেষ করে কর্মীদের সাথে যারা কম্পিউটিং ভাষাতে তেমন পারদর্শী নয়।

আন্তর্জাতিক সহযোগিতা সক্রিয় করা

এনএলপি আপনাকে বিশ্বব্যাপী কর্মশক্তিকে পুঁজি করতেও সাহায্য করতে পারে। অনুবাদটি ব্যবসায় NLP-এর জন্য প্রায়ই উপেক্ষিত একটি অ্যাপ্লিকেশন কিন্তু যথেষ্ট সম্ভাবনা রয়েছে। AI-চালিত রিয়েল-টাইম অনুবাদ টুলগুলি আপনাকে এবং আপনার দলকে ভাষার প্রতিবন্ধকতা নির্বিশেষে বিশ্বজুড়ে সহকর্মীদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে দেয়৷

অন্যান্য দেশের লোকেদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করা আপনার কোম্পানির জন্য আরও কর্মশক্তির সুযোগ খুলে দেয়। আপনি ভারত থেকে আরও কর্মচারী নিয়োগ করতে পারেন, যা উত্পাদন করে সর্বাধিক STEM স্নাতক যেকোনো দেশের, আঞ্চলিক প্রযুক্তি প্রতিভার ঘাটতি কাটিয়ে উঠতে। বিকল্পভাবে, আপনি নতুন বাজার পরিবেশন করতে এবং আপনার কোম্পানির বৃদ্ধির জন্য অন্যান্য দেশে শাখা খুলতে পারেন।

প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ একটি শক্তিশালী হাতিয়ার

এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে এবং সুবিধাগুলি প্রদর্শন করে, NLP হল আজকের ব্যবসার জন্য সেরা AI অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে একটি। আপনি যদি ভাবছেন কিভাবে আপনার কোম্পানিতে AI সংহত করবেন তাহলে এই প্রযুক্তিটি হতে পারে এগিয়ে যাওয়ার সেরা উপায়।

প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ সময়ের সাথে সাথে আরও ভাল হচ্ছে। এই সরঞ্জামগুলির সুবিধা এবং সম্ভাব্য অ্যাপ্লিকেশনগুলি ক্রমবর্ধমান থাকবে, আপনার জন্য AI কে পুঁজি করার নতুন সুযোগ খুলবে।

এছাড়াও, পড়ুন প্লাস্টিক অপচয় কমাতে AI ব্যবহার করা

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.aiiottalk.com/businesses-use-ai-for-natural-language-processing/