يعد بناء الولاء مع المشترين التجاريين أمرًا صعبًا في العصر الرقمي. مع
متزايد باستخدام الخدمة الذاتية والأدوات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، يجب على التجار أن يكونوا استراتيجيين بشأن ترك انطباع دائم وأن جعل عملية الدفع أولوية هو المكان المثالي للتركيز. تسليط الضوء
يعد الاختيار والراحة عند الدفع ضروريين عند تحسين تجربة الدفع للتأثير على حصة المحفظة. ومع
سوق التجارة الإلكترونية العالمي بين الشركات (B2B). من المتوقع أن تنمو إلى 56.9 تريليون دولار في عام 2028 من 26.1 تريليون دولار في عام 2023، وسوف ترغب الشركات في اغتنام الفرصة لبناء
العملاء المخلصين الآن.
إن تقديم تجربة سلسة وخيارات الدفع والفواتير المناسبة هو البوابة لبناء الولاء مع المشترين من الشركات. فيما يلي 3 إستراتيجيات يمكن للتجار تنفيذها لتنظيم عملية الدفع النهائية بين الشركات.
1. سد الفجوة بين المستهلك والأعمال
فكر في مدى سلاسة تجربتك الأخيرة مع الدفع مقابل مشاركة الرحلة. يريد المشترون التجاريون نفس السرعة والسهولة عند إجراء عمليات الشراء، لكنهم يتوقعون أيضًا أن يكون لديهم خيارات دفع متعددة حتى يتمكنوا من اختيار الأفضل لشركتهم. البائعين B2B
إن تلبية هذه التوقعات المتزايدة ستؤدي إلى تعزيز الالتصاق وبناء الولاء مع العملاء الذين سينفقون بعد ذلك المزيد مع البائعين الذين يختارونهم على مدار حياتهم. في الواقع، أ
دراسة تريفي باي وجدت أن 86% من المشترين من الشركات العالمية يشعرون أنه من المهم أن يكونوا قادرين على الدفع باستخدام طريقة الدفع المفضلة لديهم وأن 51% منهم قد يتحولون إلى تاجر مختلف إذا كان يقدم شروط صافية مرنة (30، 60، 90 يومًا للدفع ).
في نهاية المطاف، إذا لم يحصل المشترون التجاريون على ما يبحثون عنه، فسوف يأخذون أعمالهم إلى مكان آخر.
2. تصميم تجربة المدفوعات بين الشركات
يعد تخصيص العميل أمرًا مهمًا في تجربة الدفع، ولكن مع المزيد من خيارات الدفع، تصبح سلوكيات الشراء بين الشركات والمستهلكين غير واضحة. بصفته مدير التسويق لدينا ألين بوند
كتب، "كانت هناك خطوط واضحة بين قنوات المستهلك وقنوات الأعمال.... ولكن في الواقع، يخدم معظم البائعين "المستهلكين" بعض المشترين التجاريين على الأقل (مثل أمازون أو شركة التوريدات المكتبية أو السفر المفضلة لديك) والمشتري الذي يحركه الاختيار".
أصبحت التفضيلات غير واضحة... يريد العديد من المستهلكين برامج ولاء أفضل وخصومات للمشترين المتكررين تتوقعها الشركات، ويريد المزيد من المشترين في مجال B2B تجارب تشبه تجارب المستهلك، حتى أثناء طلب شروط ائتمانية محددة أو تنسيقات فواتير أو خدمة عالية اللمس
لتناسب احتياجات العملاء من المؤسسات."
يمكن للتجار تحسين رضا المشتري وولائه من خلال مواءمة خيارات الدفع مع تفضيلات المشترين في مجال B2B. لمعرفة كيفية القيام بذلك جيدًا هو معرفة مشتري عملك جيدًا. على سبيل المثال، قد تتوقع شركة تصنيع كبيرة تخفيضات في الحجم
قد تحتاج الشركات الصغيرة إلى تمويل ائتماني تجاري لحماية تدفقاتها النقدية. إن الحفاظ على الانفتاح والمرونة لتقديم حلول مخصصة بناءً على عوامل مثل حجم الأعمال وتفضيلات العملة وقناة المبيعات يمكن أن يفتح رؤى مهمة ويشجع
تكرار عمليات الشراء.
3. التنقل بين تعقيدات المعاملات B2B
غالبًا ما تتضمن معاملة B2B واحدة العديد من أصحاب المصلحة، مما قد يجعل من الصعب على التجار إتقان تجربة الدفع. في الواقع، يمكن أن يشمل اتخاذ القرار بشأن حلول B2B المعقدة
ستة إلى عشرة من أصحاب المصلحة بالإضافة إلى العديد من خيارات الدفع مثل الائتمان التجاري والفواتير الإلكترونية وبطاقات الائتمان.
إن توسيع نطاق التفاعلات الرقمية مع عملاء الأعمال وفرقهم - بدءًا من الشراء وحتى المدفوعات - سيساعد في مكافحة هذا التعقيد. الشراكة مع بائع مدفوعات B2B مجهز للتعامل مع متطلبات المشترين B2B، مثل الفواتير العالمية أو تكامل تخطيط موارد المؤسسات (ERP)،
هو خيار عظيم. نظرًا لأن قوة التكنولوجيا تقاس بالفوائد التي تقدمها، فإن تطوير النظام الأساسي والاستراتيجية التي تفيد العميل من خلال تجربة التجارة الإلكترونية بأكملها سيجعلها أكثر إغراءً لإجراء عمليات شراء متكررة.
في نهاية المطاف، يبدأ الولاء عند الدفع. كما
72٪ من المشترين من رجال الأعمال هم أكثر ولاءً للشركات التي تقدم طرق الدفع المفضلة لديهم، وفي العصر الرقمي حيث المنافسون على بعد نقرة واحدة فقط، فإن إعطاء الأولوية للولاء من خلال عمليات الدفع بين الشركات وعمليات الحسابات المدينة أمر بالغ الأهمية
لتحقيق النجاح على المدى الطويل.
الاتجاه نحو الاختيار والمرونة في المدفوعات موجود ليبقى. هذه التوقعات راسخة في التعاملات بين الشركات (B2B) تمامًا كما هي الحال في المعاملات الاستهلاكية. سيساعدك فهم الاختلافات والتشابهات بين أنماط الشراء التجارية والمستهلكين
تخصيص الخبرات وزيادة متوسط قيمة الطلب. يمكن تحقيق تلبية احتياجات المشتري المعقدة في مجال B2B من خلال موفري التكنولوجيا القابلين للتطوير. بالإضافة إلى ذلك، التركيز على التكنولوجيا التي تعزز الكفاءة التشغيلية لجميع أصحاب المصلحة المشاركين في عمليات الشراء بين الشركات
سيزيد من احتمالية تكرار المتسوقين، لا سيما في الأعمال التجارية بين الشركات حيث يقوم المشترون في كثير من الأحيان بتقديم طلبات بكميات كبيرة. لا يوجد وقت أفضل من الوقت الحاضر لإثبات استراتيجية ولاء العملاء B2B الخاصة بك في المستقبل من خلال تجربة دفع محسنة.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
