لدى جميع قادة الأعمال دوافع مختلفة لرعاية شركة ناجحة. يسعى البعض إلى حل المشكلات القديمة في الصناعة التي يعملون فيها، بينما يستمتع البعض الآخر بقيادة سفينة الابتكار. ومع ذلك، هناك هدف مشترك يوحدهم
الكل: الرغبة في تنمية عمل مزدهر. ومن وجهة نظري، فإن مفتاح تحقيق ذلك يكمن في التركيز الحقيقي على العملاء في كل مرحلة من رحلة العمل.
في حين أن كل هذه الدوافع تسمح للرؤساء التنفيذيين بالتفوق، أعتقد أن هناك دافعًا واحدًا فعالًا بشكل خاص، وهو الدافع الذي لا يخصك حتى. إن توجيه أعمالك وتوجيه كل قرار نحو نتيجة مثمرة هو أمر كذلك
من المهم أن "تصبح" عميلك في العقل والروح. من خلال التأكد من أن كل خيار يفيد العميل بشكل ملموس، يمكن للمرء أن ينمو أعمالًا أكثر نجاحًا.
لخدمة العملاء بشكل جيد، قم بالمشي مسافة ميل في أحذيتهم
نظرًا لأن عملي يخدم في المقام الأول الوظيفة المالية ومكتب المدير المالي، فعندما أذهب إلى الاجتماعات، أخلع قبعتي كرئيس تنفيذي وأتخذ القرارات بعقلية المدير المالي بدلاً من ذلك - وهو المنصب الذي كنت أشغله سابقًا. ومن خلال هذا النهج الذي يكاد يكون "طريقة التصرف"،
يمكنني الاستمرار في التركيز على تحديات العميل واتخاذ قرارات العمل التي تتماشى بشكل مباشر مع احتياجات العميل.
على سبيل المثال، أعلم أن عد النقود هو أمر يبقي المديرين الماليين مستيقظين طوال الليل. لذلك، في عقليتي التي تركز على العملاء، يمكنني الاستمرار في التركيز على كيفية تسهيل حلول الأعمال لدينا لتحسين رأس المال العامل. إذا لم يخفف الحل بشكل مباشر من المشكلة
نقاط الضعف في الوظيفة المالية أو تبسيط عملياتها، فإننا نعيد تقييم نهجنا حتى يحدث ذلك. لقد كان هذا نهجًا فعالاً بشكل لا يصدق في سيرالا.
نحن نقدم حلولًا مبتكرة مثل نمذجة السيناريوهات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية، مما يمكّن قادة القطاع المالي من الحصول على رؤى في الوقت الفعلي. ومن خلال تخفيف مخاوف التدفق النقدي المذكورة أعلاه، فإننا نمكن المديرين الماليين من التركيز على كونهم شركاء استراتيجيين داخل شركاتهم
عمل.
لتقديم مثال آخر أكثر تحديدًا، كانت لدينا خطة لإصلاح أحد عروضنا وتغيير الوظيفة بالكامل، ولكن عندما تراجعت خطوة إلى الوراء ونظرت في هذا الأمر مرة أخرى من وجهة نظر عميلنا، خطر لي أنه كان كذلك
وهي أداة كانت جزءًا لا يتجزأ من كيفية عملهم يوميًا، وتغييرها من شأنه أن يعيقهم بدلاً من مساعدتهم. لقد قمت أيضًا بفحص ذلك مع أحد العملاء الحاليين ووافقوا. وبدلاً من ذلك، قمنا بتحديث الحل الحالي وتحويل انتباهنا
لإيجاد حل للتخفيف من نقطة الألم الأخرى التي كانوا يواجهونها. كان كلا الجهدين مدفوعين بعقلية التركيز على العملاء، وقد أثبت كلاهما نجاحه بشكل كبير.
البقاء ضمن عقلية العملاء
إن التفاعل بشكل فردي مع العملاء، وحضور الأحداث الصناعية، والبقاء على اتصال مع شبكات المدير المالي، مكنني من فهم التحديات والاحتياجات الفريدة للعملاء بشكل أفضل. ومع ذلك، فإن هذا النهج يتجاوز دوري كرئيس تنفيذي وهو متأصل في الجميع
عقلية العمل كله. لدينا فريق متخصص لتجربة العملاء يستضيف جلسات مجموعة المستخدمين، حيث ندعو العملاء إلى مقرنا الرئيسي ونقضي يومًا في التعلم من التحديات التي يواجهونها. نقوم أيضًا بتنظيم فعاليات قمة العملاء السنوية، مما يتيح لنا ذلك
لنا للتواصل مع عملائنا والاحتفال بهم. على الرغم من أنني كنت في السابق مديرًا ماليًا، وشخصيتي المستهدفة، إلا أن هذا ليس ضروريًا لتبني نفس النهج. يمكن لأي قائد أعمال أن يفعل ذلك.
لا يوجد ما يمنع الرؤساء التنفيذيين من التعامل مع العملاء المختلفين في شبكتهم، والبحث عن رؤى مباشرة، وطرح الأسئلة الصحيحة لفهم وجهة نظرهم و"التحول" إليهم لدعم تطوير عروضهم. سأفعل ذلك بقوة
نوصي بأن يتبنى الرؤساء التنفيذيون نهجًا يركز على العملاء ليس فقط على مستواهم، ولكن أيضًا على مستوى الشركة، مما يشجع كل قسم وكل موظف على أن يسألوا أنفسهم باستمرار: هل هذا يفيد العميل؟
في حين أن هناك العديد من الاستراتيجيات المختلفة لإدارة مشروع تجاري ناجح، إلا أن المشروع لا شيء بدون عملائه. يجب أن تكون نقاط الألم والدوافع والطموحات أساسية لكل ما يفعله القائد. من خلال الفهم العميق لاحتياجاتهم و
وجهات النظر، ودمج هذا الفهم في كل قرار، يمكن للقادة إطلاق العنان للإمكانات غير المستغلة وخلق قيمة لعملائهم، اليوم وفي المستقبل.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.finextra.com/blogposting/25957/when-i-go-into-a-meeting-im-not-the-ceo-im-the-customer?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
